【老吾老以及人之老】银发顾问：做您身边的“养老百事通”
【老吾老以及人之老】系列报道“我在养老第一线”
银发顾问：做您身边的“养老百事通”
开栏的话
岁岁重阳，今又重阳。
习近平总书记指出：“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”
党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”
近年来，郑州市高度重视民生保障工作，搭建养老服务“1+4+N”框架政策制度标准体系，建有各类养老服务机构1330余家，养老托老床位6万余张，等级以上养老机构占比达45%，护理型床位占比约64.2%。形势的变化、任务的转换、政策的调整，标志着我市养老服务已迈向从“量的发展”到“质的提升”的全新阶段。
在中华民族传统节日重阳节来临之际，《郑州日报》今日推出【老吾老以及人之老】系列报道“我在养老第一线”，聚焦养老服务行业一线工作人员，讲述他们工作中的专业服务、苦乐年华，描绘老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年的美好图景，展现郑州养老服务发展的成果成效，敬请关注。
“小冯，老年助餐的餐食咋样？能不能配送啊？”“阿姨，午餐有一荤两素一主食，晚餐可以自己搭配，如果行动不方便的话，也可以安排送餐到家。”
冯远耐心为老人服务
“银发顾问”，作为消除养老政策信息不对称、让老年人更好地享受政府和社会提供的养老资源的“新角色”，在郑州养老事业的发展中应运而生，金水区大石桥街道养老服务中心的冯远，就是其中一员。
朝夕相伴的温暖守护
“刘阿姨，今天早饭吃的什么呀？咱们先来测测血压和血糖吧。”9月30日清晨，冯远一上班就和护理员一起，到新入住的老人照护房间里访视。
“老人血压血糖偏高、说话迟缓、目光呆滞，可能是糖尿病引起的并发症或者脑梗复发。”冯远和护理员发现老人情况异常，赶紧联系家属说明情况，在征得同意后，立即拨打120急救电话，准备送老人到医院进一步检查治疗。
窗外秋雨微凉，冯远帮老人裹上被子，与赶到现场的急救人员一起合力把老人推上急救车。直到看着急救车消失在视线里，冯远才舒了一口气，回到照护房间继续访视。
“时叔，来打饭了，雨衣就放门口吧，小心别滑倒。”“王姨，您这走路不得劲，下着雨咋也来了，可得注意一点，穿暖和一点。”10点半左右，乐享餐厅里飘出阵阵香味，来吃饭、打饭的老人逐渐多了起来，冯远又开始忙着为大家提供助餐服务。
“小冯，今天下午有什么活动安排？我约了几个老姐妹吃完饭在咱这儿活动活动。”家住外贸家属院的张阿姨今年76岁，平常喜欢到服务中心吃饭、理疗，空闲时间也会参加文娱活动，拓展“社交圈”。
“老年助餐食堂辐射周边社区，60岁以上老人都可以来这里用餐，午餐时间会有几十人，上门送餐服务也很方便，通常不超过10分钟。”冯远告诉记者，“除了助餐，我们还提供助行、助医、助洁等服务，让更多有需求的老人能够享受到便利化的养老服务。我们还为老年人提供活动场地，邀请老人参加跳舞、唱歌、打乒乓球等社团活动，希望丰富他们的精神生活。”
量身定制的贴心服务
“在日常照料、朝夕相处间，很多叔叔阿姨和我就逐渐熟络起来了，像自己的家人一样，不管有什么话、什么事，都愿意跟我唠一唠。”冯远是个90后女孩，性格开朗、爱说爱笑，却因为工作的缘故，习惯于用老年人的视角看待问题。
80多岁的杜先生是位老工程师，平常孩子上班不在身边，自己在家里常常连灯都不开。“我们刚开始上门送餐的时候发现他的状态不太好，长期待在家里有点孤僻。”冯远一边通过老人子女熟悉情况建立联系，一边跟老人沟通交流了解需求。渐渐地，老人敞开了心扉，变得开朗起来，还主动咨询起了养老服务政策。
“养老服务琐碎繁杂，如果没有对老人的爱心、耐心和细心，是不可能坚持做好这份工作的。”冯远认为，要想真正做好“银发顾问”，需要主动挖掘需求，定期到社区高龄、独居、特困老人家中探访，了解老人的实际需求，及时提供上门义诊、代买代送、卫生清洁等居家上门服务，给不同情况、不同需求的老年人提供最精准、最适宜的个性化解决方案。更好地发挥链接者的作用，促进“政策找人”落实落细，让惠老政策和资源有效匹配老人需求。
如今，智慧赋能让养老服务“可视化”。大石桥街道养老服务中心进门左手边，街道智慧养老数据中心大屏上，老人年龄分布、健康能力、社区居家养老服务人数、服务对象、探访人次等数据一目了然。每一次访视老人、上门服务结束，冯远都会通过手机小程序及时上传信息数据，推动辖区内的养老服务情况有数可依，有迹可循。
走进社区开展防诈骗宣讲、开设智能手机使用培训课堂；组织各式各样的文娱活动，为老人提供养老政策解答、资源链接等服务；建立微信服务群，定期发布养老服务政策、养老服务资源、老年人健康管理等信息，及时回应老年人有关养老、医疗及法律方面的诉求……在冯远看来，成为一名合格的“银发顾问”任重道远，既要身兼数职，也要成为一个“养老百事通”，努力做好老年人身边的助手、参谋和顾问。
记者 赵文静 刘盼盼 文/图
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