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管城市场监管局举办2024年消费维权服务站业务培训会

2024-03-08 16:52:58 来源：中原网

中原网讯（徐宁通讯员刘静静）近日，管城市场监管局举办了2024年消费维权业务培训会，管城市场监管局局领导刘玲玲、12315投诉举报中心、法规科等相关业务科室及各市场监管所参加此次培训。

培训会上，法规科科长白晨旭现场传授处理消费者投诉业务的调解技能、沟通技巧等内容。12315投诉举报中心主任沙静就12315热线平台工单办理关键要点和业务反馈答复规范进行了讲解。最后，局领导刘玲玲重点强调，作为消费维权工作者，要适应新形势，勇于接受新挑战，充分了解职能职责，掌握区分投诉与举报的处理方法和处理时限，认真学习相关的法律法规政策和业务知识，做到依法依规、能调解，会处理，全面提升投诉举报处理工作业务能力和服务水平，切实维护消费者合法权益，同时要求业务科室要敢于担当，对投诉举报事项涉及相关业务的共性问题要及时做好分析和判断，靠前指导，提质增效。