新春走基层｜“放心消费” 激活市场一池春水
2月7日，农历腊月二十八，年味越来越浓，各大商场购销两旺。
智利车厘子、进口海鲜礼盒……走进郑东新区龙湖里商业街优选超市，各种特色年货琳琅满目，吸引众多市民前来购买。
“所有水果24小时内，如有任何不满意的地方可退可换。”“若您对我们的服务不满意，如果您想要的商品没买到，或者其他任何问题要投诉，请联系相关负责人员，我们会现场为您解决。”超市内，吸引市民的除了丰富多样的年货，还有醒目的“放心消费”服务公示。
“来这家店买东西绝对放心，有一次我买的橘子觉得味道不太喜欢，就给店里说一声，没想到竟然给我另外送了一份，非常意外。”正在购选年货的市民张女士说，由于店里服务好，退换货无忧，她就成了这里的常客。
“作为‘放心消费’示范单位，这家超市对顾客简直可以用宠溺来形容，比如顾客买的水果，如果甜度不够，只要扫店里的反馈码进行反馈，超市就免费配送一份，原来的水果也不要了。”正在此进行节前检查的龙湖市场监管所负责人告诉记者。
在龙湖里商业街“网红店”兆熹书店，不少年轻人前来打卡，大家或静坐一隅潜心静读，或徘徊货架精心挑选，也有不少人选好心仪的图书排队结账。
“店里不仅在消费单据上打出‘七天无理由退换货’的提示，即便是拆开包装的书本，消费者不想买了也没关系，书店会整理外租或公益捐赠。”书店负责人闫娟表示，在整条商业街上，消费者如果遇到消费纠纷，都可以就近直接扫码进行投诉。
中原区锦艺城购物中心，顾客熙熙攘攘，人气也比往日旺盛不少。商场入口处、电梯旁等，“放心消费”创建标语随处可见。
“线下实体店无理由退换货承诺”“消费风险警示提示”“放心消费在中原”……在商场服务台，各种“放心消费”承诺及提示也异常醒目。
“以前只知道网上购物能7天无理由退换，没想到实体店也可以，以后买东西更放心了。”前来购物的李女士看到店里的“线下实体店无理由退换货承诺”，很是惊喜。
“‘放心消费’让消费者更放心的同时，也为商场带来了良好的口碑和火爆的人气。”锦艺城一楼服务台工作人员刘女士告诉记者，春节期间，商场将加强消费维权应急值守，确保市民群众放心消费，欢乐过节。
龙湖里商业街、锦艺城购物中心，只是我市“放心消费”创建的一个缩影。消费连着千家万户，如何有效保障消费安全、真正实现“放心消费”，始终是广大消费者关注的热点问题。2023年以来，市市场监管局以“放心消费在中原”为引领，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，全力推进放心消费环境建设，建立消费维权服务站1366家、开设ODR(在线消费纠纷解决)企业2094家，市市场监管部门和消协组织受理调解消费者投诉纠纷212531件，市民群众诉求响应率、处置率和满意率大幅提升。
通过开展“放心消费”创建，消费环境更趋改善，维权渠道更加畅通。而这些，正在化作涓涓细流，激活春节郑州消费市场一池春水。摩肩接踵的游客、琳琅满目的商品……“烟火气”温暖升腾，映射出人们对新一年美好生活的向往，也展现着人们能消费、愿消费、敢消费的和谐画卷。
郑报全媒体记者 李爱琴
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