多举措探索“智治三难”矛盾化解工作法
郑报全媒体记者 张玉东
管城区紫荆山南路街道办事处以党建引领网格化基层治理为抓手，数字赋能，结合街道实际，聚焦流动人口管理、重点区域治理和精准化服务三个难题，从一格统管、一格统治、一格统服三个方面出发，成功探索出“智治三难”矛盾化解工作法，做到小事不出家门、大事不出楼院、难事不出街道、要事不出区。
一格统管：智慧赋能，聚焦流动人口难题
针对辖区流动人口多，管理难度大的特点，街道依托智慧门禁和“紫南针”小程序，创新“一进一融一出”管理模式。“一进”，发放信息登记二维码，新租户完成信息上传，便可自由通过小区门禁，方便人员管理;“一融”，在每个单元口张贴微网格服务微信群二维码，使新租户快速融入社区;“一出”，运行中心自动失效15天内无进出记录人员门禁，守护小区安全，实现流动人口动态监管。
巧用网格群力量，建立70个三级网格管理微信群和1059个微网格服务群，及时发现矛盾苗头，微网格专员两小时内入户排查调解，真正实现小事不出家门。自今年以来，街道提前介入化解矛盾纠纷300余起。
一格统治：AI增效，聚焦重点区域难题
围绕城市管理、安全生产、综合治理等重点工作，办事处通过AI设备提效能，在70个三级网格内配备巡查记录仪、在地铁口、学校、市场等重点部位铺设AI监控，在小区内和重点区域安装云广播，利用AI三件套实现了对高空抛物、火点火情、占道经营、重点人员、乱停乱放等事件的提前预警与实时监测，完成了预警、干预、派遣、处置、反馈闭环。自设备安装以来，地铁口案发率和处置率实现一降一升，有效提高街道综合治理能效。
条块联动办实事。依托街道级平安紫南指挥中心和网格议事厅，广泛收集群众诉求，近期，有居民反映众城街路面秩序混乱，建议加装护栏，街道通过区“一网统管，一管到底”平台对相关职能部门进行呼叫，现场协商，敲定安装计划，并于5月份加装完毕，路面秩序得到有效治理。今年以来，街道共已受理解决民生问题1000余件，联合区直部门处置50余件，真正做到大事不出楼院、难事不出街道、要事不出区。
一格统服：服务提质，聚焦精准服务难题
随着时代的发展，基层服务也要从“被动参与”向“主动服务”转变，推动服务更加精细化、精准化。
智慧养老。街道利用智能健康手环、AI防摔监控等智能设备，实现了对老年人心率、血氧、血压等基础指标的全天候监控，并联合共建单位郑州市人民医院南部院区，在手环中加入实时定位、一键呼救等功能，有效做好突发情况的紧急处置。在小程序上线居家关怀模块，足不出户便可完成开药、消杀和疫苗接种，为辖区行动不便老人提供了坚实的保障。
智慧停车。利用辖区空闲车位，在小程序开发共享停车模块，有效缓解停车压力，道路序化得到良好改善。
智慧租房。居民通过小程序发布房源，经审核后，租户预约，经审核后可进行租赁，在有效盘活辖区空闲资源的同时增加居民收入。
智慧便民。面对日益增加的各种需求，街道持续深耕，上线了投诉建议、消费指南、社区活动、生活缴费等一系列便民功能，深得群众好评。目前，小程序使用率已超过90%，精准化服务持续走深走实。
下一步，紫荆山南路街道将继续做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，推动平安紫南、法治紫南建设迈上新台阶，以一域之安助力全局之和谐。
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