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启“茵”为美 “领”势前行郑州华领启动德国莱茵TÜV-SQS服务质量管理体系认证

2023-05-09 17:32:12 来源：中原网

质量是医疗机构发展的根本，服务是医疗机构立足的核心竞争力。随着医疗体制改革的不断深入，对于医疗机构而言，外延式改善已经不足以支持其长远发展，内涵提升才是形成差异化竞争力的关键。为此，郑州华领医疗美容医院于5月9日，启动了德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证，与领先全球的服务质量体系标准接轨，提升服务质量，满足广大求美者不断增长的求美体验。

据悉，德国莱茵TUV集团成立于1872年，是目前国际知名的独立第三方检验、检测和认证机构，素以严谨闻名，拥有一套全面的服务质量评估方法，其针对医疗卫生服务领域推出的医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)认证，主要针对“医院管理”、“医疗质量”、“护理规范”三大板块进行标准化的规范和审核。旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。

郑州华领医疗美容医院总经理王磊在讲话中指出：未来在竞争激烈的市场环境中脱颖而出的关键在于“服务”，近年来，随着医美行业的发展，求美者的期许从以前单一的效果追求逐渐上升为对服务体验、环境体验、关怀体验等的综合要求。在这种转变之下，也要求医美机构在内部制度、工作流程、诊疗环境以及服务模式方面进行提升。为此，医院选择引入针对医疗机构的德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系，这是医院全面升级的品牌发展战略，旨在希望能通过认证提升医疗服务质量，去不断满足超越顾客期望的高标准消费体验。

为尽快与莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系接轨，医院成立了服务质量体系认证推动委员会，并邀请了德国莱茵TÜV-SQS服务质量体系资深辅导专家、JCI医院标准评审体系辅导老师姚安妍到院，逐步围绕服务质量管理体系对全院员工进行系统化的服务品质改善培训。通过把日常的医疗行为和管理活动标准化、规范化、系统化，全方位为科室赋能，提升患者安全保障。同时，通过强化员工服务意识和同理心，提升沟通技巧和服务，让求美者在就医同时能享受到更为周到的品质服务。

郑州华领医院美容医院院长牛希华表示：莱茵认证的开启，意味着郑州华领的优质服务之路进入了一个新阶段。彰显了我院不断与国际先进服务理念接轨的发展决心，更是我院为切实贯彻“健康中国2030”战略，深化医疗体制改革的积极行动!莱茵认证启动仪式后，将正式进入评审准备阶段，预计在今年8月底将实现全面认证。作为中原医美行业中的佼佼者，医院将以此为契机，以评促建，以认证为抓手，将把科室流程优化管理、科室医疗安全管理、顾客体验度提升进行再深化，落实到每一个人、每一处细节，高标准完成体系认证工作。以先锋的姿态，推动中原医美行业标准的完善，让求美者享受到更加优质的医美服务，为构建和谐医美作出应有的贡献。