解码“1330”抢修服务机制！郑州水务体验官探访智慧保供第一线
中原网讯（记者 付倩）遇到用水疑问、设施故障，不少市民最关心的就是：报修之后多久有人来？多长时间能够修好？
9月17日，郑州水务集团5名营商环境体验官带着这些用水抢修疑问，走进该集团供水服务保障开元基地参加“探秘智慧供水 见证极速抢修”参观体验活动，近距离了解“1330”抢修服务机制。
抢修平台上，看高效“1330”
走进应急指挥中心，高效运转的智慧抢修系统映入眼帘。
“‘1330’抢修服务机制，就是接到报修工单后1分钟接单响应、3分钟出发并联系用户、30分钟内抢修人员抵达现场。”讲解员点出这套服务机制的核心。
工单接收、智能派单、轨迹追踪、全程督办、闭环处置……应急指挥中心内，抢修平台大屏实时跳动。结合大屏动态画面，讲解员开展场景化讲解。
体验官直观查看工单处理进度，翻阅历史工单处置记录，对比不同场景应急调度方案，真切体会智慧水务平台精细化、数字化的供水服务能力。
物资仓库里，看抢修“硬核粮草”
随后，体验官来到供水抢修的“硬核粮草库”——标准化抢修物资储备仓库。
据讲解员介绍，抢维修物资使用足额储备、分区存放、按需调配的规范管理模式。对照实物，讲解员逐一介绍摆放整齐的抢修配件、抢修设备、抢修工具等抢修核心物资。
通过“实物+讲解”的模式，现场还重点讲解物资调配方案，介绍针对老旧管网改造等不同抢修场景的物资基础，让体验官现场了解快速抢修的“底气”。
互动交流中，促服务不断优化
在最后的交流座谈环节，体验官纷纷结合日常用水体验，对用水服务、问题报修等话题畅所欲言，积极建言献策。
针对大家提出的问题与建议，工作人员认真记录、逐个回应，为后续优化供水服务和完善抢修工作机制提供参考。
“1330”不仅仅是一串数字，更是郑州水务向市民作出的实实在在的服务承诺。
“目前，集团供水营商环境体验活动已连续开展3年，举办实地探访活动7次。”郑州水务集团营商环境办公室相关负责人介绍，集团将以此次活动为契机，梳理体验官的意见建议，持续优化抢修服务流程，不断提升应急供水保障水平，为市民提供更有速度、更有温度的供水服务。
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