巩义公安：一封手写感谢信 藏着群众最真挚的认可
中原网讯（记者 付智军）“真的太感谢牛警官了，帮我解决了困扰许久的难题，圆了孩子的出国心愿！”近日，辖区群众专程来到巩义市公安局竹林派出所，将一封手写感谢信送到户籍民警牛妙莹手中，质朴真挚的文字，字字诉说着群众对公安暖心服务的认可与感动。
据悉，该群众为竹林镇原居民，目前长期定居郑州。近期，其儿子计划出国深造，急需提供出生医学证明办理相关手续。因年代久远、多次搬家，孩子的出生证明不慎遗失，补办无门，眼看出国手续停滞不前，群众焦急万分，随即致电竹林派出所户籍室求助。
接到咨询电话后，户籍民警牛妙莹耐心倾听群众诉求，初次沟通中，她细致讲解常规补办流程，建议其前往孩子出生的医院补办证明，细心答疑解惑、安抚群众焦虑情绪。
本以为可以顺利补办材料，可群众后续再次致电求助，告知当年的出生医院早已撤并注销、不复存在，常规补办渠道彻底中断，眼看孩子出国手续办理受阻，一家人再次陷入难题。
群众急难，枝叶关情。面对这一特殊困境，牛妙莹没有简单敷衍答复，而是主动担当、迎难而上。由于孩子出生距今已有二十余年，老旧档案时间跨度长、留存资料零散，查找工作难度极大。为帮助群众破除难题，她沉下心来逐一翻阅派出所陈年户籍档案、历史存根，在海量老旧资料中仔细筛查、反复比对。
功夫不负有心人。经过细致梳理查找，牛妙莹成功找到当事人孩子尘封二十余年的出生医学证明副联，顺利补齐了留学所需关键材料，彻底解决了群众的燃眉之急，免去群众四处奔波的辛劳。
难题圆满解决，群众倍感暖心。为表达感激之情，群众特意手写感谢信、专程送抵派出所，对户籍民警牛妙莹认真负责、贴心高效的服务态度连连称赞。
户籍窗口无小事，细微服务暖民心。下一步，巩义市公安局竹林派出所将持续优化户籍便民服务，立足群众实际需求，用心对待每一次咨询、用情办好每一件小事、用力解决每一个难题，打通服务群众“最后一公里”，以真诚、高效、暖心的警务服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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