如意湖办事处：充卡退费遇纠纷 网格员协调终解决
中原网讯（记者 李萌 通讯员 邢丽敏）“本想变美，没想到脸先出了问题，想退卡还被要求继续消费！”近日，郑州市郑东新区如意湖办事处绿地社区居民张女士向社区网格员反映了自己的糟心事——2020年年底，她在绿地社区辖区的一家美容连锁店办了一张4500元的美容卡，可后续接受服务时，脸部出现不适，让她彻底失去了继续消费的意愿。
更让张女士犯难的是，她既不清楚美容项目的单次收费标准，也不知道卡内还剩多少余额，多次找商家协商退费，对方却只给了“继续消费”这一个方案，双方僵持不下。无奈之下，张女士向网格员求助，希望能通过网格员协调，拿回卡内剩余费用。
为尽快帮张女士解决问题，网格员立即前往涉事美容店，与店铺负责人面对面沟通退费事宜。经过多次与商家协商，双方认可服务存在争议，张女士也同意配合核对卡内剩余金额。最终达成一致处理方案——商家向张女士退还卡内剩余1000元现金，并返还未拆封的剩余产品，双方就纠纷一次性解决，互不追究后续责任，困扰多日的退费难题终于得到解决。
拿到退款和产品后，张女士松了口气，她表示原本以为这事不好解决，没想到网格介入后这么快就有了结果。在此绿地社区也提醒广大消费者，办理预付式消费卡时，尽量明确单次价格、余额查询方式等关键信息，留存好消费凭证，若遇纠纷可及时向相关部门求助，维护自身合法权益。
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