搭建沟通“连心桥” 提升服务“满意度”——二七区行政审批和政务信息管理局开展专题培训会
中原网讯（记者 刘梦琳 通讯员 马晓丹 郭坤）为进一步提升二七区政务服务队伍的专业素养，切实增强群众投诉应对能力与沟通技巧，优化服务质量，10月17日上午，二七区行政审批和政务信息管理局组织召开政务服务投诉处理沟通技巧专题培训会。本次培训邀请专业讲师莅临授课，各入驻单位、分厅负责人及相关工作人员参加。
培训会上，授课讲师结合日常生活和政务服务工作实际，围绕“投诉处理应对策略、人际关系相处、做好情绪管理”等多方面内容进行深入浅出地讲授。讲师提出，“需求是行为的动机”，强调处理投诉的根本在于理解群众心理和洞察其背后的需求。随后，通过分析具体案例和开展生动幽默的问答互动，引导工作人员深刻理解“投诉”和“服务”的定义，使其对如何应对群众投诉有了更清晰、更系统的认识。
一线窗口是政府形象的“试金石”和“温度计”。下一步，二七区行政审批和政务信息管理局将持续从群众的需求和诉求方面精准发力，建立长效培训机制，不断提升服务精细度并加强内外部监督管理，助力一线工作人员将群众的“问题清单”转化为政府的“服务清单”，将“投诉危机”变为“信任转机”，切实提升政务服务质效和群众满意度。
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