中原网讯(记者 付智军)早到，作为一种时间管理策略，意味着不仅按时出现在工作场所，而且在工作时间开始前有充足的时间来准备和调整状态。每日提前到岗，坚持十年如一日，清洁消毒户籍柜台，准备便民水杯、纸巾、老花镜、梳子、发卡，整理一天所需的各种户籍业务申请表……直到第一位群众上门，她才停下手中的工作。

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“您好，您需要办理什么业务?”“户口本丢了咋补办”“临时身份证怎么办理”“我想问一下孩子今年上学户口怎么迁来”“我户口是安阳的，身份证丢了要补办……”邰云燕麻利地帮群众一项项办理。

这样的场景，只是她坚守户籍窗口多年中的一个平凡缩影。

今年34岁的邰云燕，中共党员，是巩义市公安局新华路派出所户籍民警。2016年走上公安服务窗口户籍岗位，从点滴做起，在平凡的工作岗位上，她用实际行动履行着一名党员民警的职责。迄今为止，证件差错率为零、差评为零。

苦练内功 在琐碎中热情服务

初见邰云燕，她长发披肩，眉眼弯弯，笑起来温婉可人，就像一位邻家姐姐。

“燕姐，您给我看看这条新规定该怎么具体理解?”“小燕，这个疑难户口是不是可以这么办理?”每当碰到户籍方面的疑难杂症，辖区的社区民警们首先想到的就是户籍“百科全书”邰云燕。

邰云燕在户籍窗口工作中，始终坚持边工作边学习，以学习促工作的工作理念，每逢上级业务部门出台新的户籍政策、新的便民利民措施，她总是第一时间学习，率先在窗口贯彻执行。

2023年7月，一位女士来到户籍室求助，她儿子今年上初中，因要参加游泳比赛需马上办理二代居民身份证，但孩子户口在洛阳老家，回家办证来不及。“咱公安系统刚刚开通了一项便民新举措，首次申领居民身份证可以全省通办了!你儿子不用回老家，在居住地就可以办理了。”这一惠民举措极大满足了大量离开常住户口所在地在外就业、就学、居住的群众办证需求。

在工作之余，邰云燕还不忘自我加压，挤出空余时间苦练内功。她随身带有一个小本子，记录着群众的各种难题和高频业务政策，每天一有空闲时间，她就翻开来看，熟悉业务知识，研究业务难题，还常常与上级业务部门沟通政策范围内的解决办法，使其在工作中很快成为了一名精通业务的业务能手，有效地服务了辖区群众，受到了办事群众的好评。

用心用情 在细微处中方便群众

户籍工作和老百姓日常生活息息相关，特别是一些户籍疑难杂症，能不能办理的关键，就在于民警是否能在户籍政策原则内灵活工作，这就要求对所有户籍政策烂熟于心，互相融会贯通。

2020年11月，一位四十多岁的中年人来到户籍室咨询如何办户口。他二十多年从未申领过二代身份证，在办事必须要二代身份证时才想起补户口。邰云燕根据其提供的线索到档案室查找原始户籍档案，但因这个所历史较久，原始户籍档案较多。为不影响正常办公，她利用下班时间翻找，经过几天的细心翻阅，终于查询到这名群众历史迁移户籍档案。但因其一直在外打工，调查其生活轨迹又出现难题。邰云燕将其实际情况上报市局并反馈社区民警，社区民警到当地实地走访调查。经多次和上级主管部门沟通协调，一个月后，这名群众终于拿到户口本并办理了身份证。

只要涉及群众户籍方面的问题，邰云燕绝不含糊。2020年9月，她在核查比对重户人员董某户口时得知，董某兄妹三人都是重复户口，她先是利用下班时间，通过电话与本人沟通，董某及家人认为此事早过去多年，又不影响正常生活，并未主动向公安机关说明原因也未想过来注销一个户口，邰云燕便通过微信、视频等方式，反复向董某及家人进行户籍政策宣传，让其认识到重户的严重性和危害性。在社区民警的协助调查下，邰云燕仔细查询董某及家人个人户籍档案信息，并将核查情况向河北邯郸市刘营派出所，双方按实际情况对董某及家人重户口情况进行了上报，使得董某及家人重户问题得以彻底解决。

将心比心 在奉献中践行承诺

为了最大限度的便民利民，新华路派出所户籍室在非工作日时间开通了电话预约办理户口和身份证等延时服务，特别把“预约服务”作为开通“绿色通道”的一项重要为民举措，公开户籍民警的联系方式，确保群众能够及时并且在最短时间内办理户籍手续。

自开展这项服务以来，非工作日时间接到群众咨询电话对邰云燕来说就成了“家常便饭”。每当群众打电话预约，她只要人在巩义，就会克服一切困难赶到户籍室帮群众办理。

“户籍窗口虽小，所办理的业务却是千家万户的‘头等大事’。居民买房、结婚、生子、上学、工作等人生许多重要时刻，哪样都不能耽误!”邰云燕说。

2024年1月的一个周末，结束一周工作的她，正在家中休息，突然接到一个陌生来电，说市民贾某的爱人去世，因需注销户口、开具证明方便办理其他业务。这位市民抱着试试看的想法，拨通了民警邰云燕的电话。邰云燕得知此事后，第一时间赶到户籍室，为贾某注销了户口并出具了相关证明。事后，这位市民感动地说：“咱们的民警真贴心，关键时刻帮了大忙”。

据了解，今年以来，通过延时、预约服务，邰云燕和同事们共为群众办理身份证3000多人，办理出生入户、户籍迁移、户籍登记项目变更等业务500多人次，办理领取居民身份证300余张，答复群众咨询6000多人次，极大地方便了群众，受到一致好评。

小小户籍室，没有鲜花，也没有掌声，但是这里有微笑和真诚的服务。“我是一名共产党员，即使在最平凡的岗位上，也要闪耀出光和热，让群众带着希望而来，揣着满意而去，就是我最大的心愿。”邰云燕说。