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郑州市12345政务服务热线平台: 一封表扬信一份暖民情

2024-03-19 15:34:16 来源：中原网

中原网讯(记者王书领通讯员王朝峰)近日，郑州市民政局、郑州市殡葬事务服务中心连续接到了市民李美言邮寄来的感谢信和郑州市12345政务服务便民热线平台转办的表扬信件。“感谢郑州市民政局、郑州市殡葬事务服务中心陈宗炜同志热情优质服务，温暖着我们，感染着我们，他心系群众，想群众所想，急群众所急，解群众所忧，为老百姓办实事，不厌其烦，成功补办火化证明，我们一家人非常感谢，感激。感谢郑州市殡葬事务服务中心，感谢郑州市民政局为民解忧办实事，热情服务暖人心”。

3月4日，郑州市民李美言带着父母到市殡葬事务服务中心办公室补办其爷爷李秀臣2012年4月19日的火化证明。

市殡葬事务服务中心办公室工作人员陈宗炜热情负责，接待办理。一开始按照登记的档案查询日期，他翻找了2012年4月19日当天的所有档案资料没有找到，其老人也在努力回忆，可能日期记成2013年4月19日，该同志顺手就把2013年4月19日当天的档案资料翻找出来，可是还是没有找到。一家人当时也比较着急，因为火化证明关系到其家人有关证件的办理，陈宗炜一边安慰老人一边帮着分析提醒，是不是时间太长，把时间弄混了，有没有把火化的时间弄成了去世时间，就是这不经意一句话，点拨了老人家，老人家兴奋的说确实就是2012年4月19日病故的，这样陈宗炜还按照郑州的丧葬风俗习惯，主动翻找4月21日当天档案资料没找到，又翻找4月22日和4月24日后面连续一个星期的档案资料还是未果。就在人家万分焦急时，又是陈宗炜提醒说，大部分老年人都喜欢记载农历，要不再看看农历吧。就这样他帮助家属一起对照出2012年农历4月19日是公历6月8日。6月8日当天的火化资料，也没有找到，他又翻档案找出6月11日和6月13日后面连续一个星期的火化资料，可惜还是没有找到，就在人家纳闷不知道下一步该怎么办时，陈宗炜提醒说会不会有闰月这种情况呢，就是这一句话，拨开了迷雾，点亮了希望。2012年果真有闰4月，闰4月分别在公历的5月和6月，查找范围从6月找到5月，最后终于在5月10日翻找到了老人的火化档案。

该同志不厌其烦，不知疲倦爬上爬下查找档案，前后利用一个多小时查找了两个月的档案，成功补办了火化证明，家属非常感激，非常满意。

市民李美言利用补办的火化证明成功办好家里需要的证件，第一时间电话和书信郑州市民政局、郑州市殡葬事务服务中心表达深深的谢意。