“综窗受理”小切口 服务民生“大作为”
中原网讯（记者 李媛媛 通讯员 王晓宁 吉星）“自从有了社区食堂，小区居民在家门口就可以吃到物美价廉的饭菜，社区不仅为老人提供上门送餐，也方便了上班年轻人就餐。除此之外，还有理发、义诊、图书馆、共享健身房等等，为辖区青年、儿童、老人等各类人群提供专业化、便民化服务。”上街区中心办盛世社区书记说起了党群服务中心新变化。
今年以来，上街区以社区政务服务“综窗受理”为切入点，大胆革新，去除社区行政化，推行政务服务便民化，解放和节约社区人员力量，腾出更多的时间服务居民和企业，着力营造良好的便民服务环境，打通服务群众“最后一米”。
优化窗口设置，一窗办理。把43个社区党群服务中心内分散的部门“小专窗”都升级为综合业务“大综窗”，计生、民政、社保、医保等39项政务服务事项均可实现“一窗受理”，统一命名为“综合业务”，明确2-3名工作人员，加强内部业务培训，实施AB岗，做到“全岗通”，网格化工作和综窗工作相结合，轮流值岗，延时2个小时服务，全力打造“一站式”服务模式。对于有柜台的社区，采取集约利用一楼进门大厅、闲置房间或隔断柜台的方式，创设综窗。
坚持统筹推进，提质增效。由区委社治委牵头，在全区确定5个试点社区，联合区政务中心，对政务服务事项办理清单全面梳理，按照规范化要求，指导试点社区制定39项政务服务办事指南，结合社区实际办理情况，分为受理类、办结类2类。经行业部门审核，征询社区意见后，下发全区，做到全区办理事项、承诺时限、办理流程、办理材料一致性。同时，进一步优化社区党群服务中心功能，在全区推行“综窗+便民服务项目”，结合居民需求，鼓励每个社区引入5个以上群众需求量较大且专业度较高的便民服务项目，提升党群服务中心热度，聚力打造居民向往的“幸福家园”。
常态实地督导，初见成效。区委社治委科级干部每周抽出一半的时间到所分包的社区督导综窗设置和便民服务项目落实情况。对发现的问题进行汇总，形成共性问题和个性问题，要求全区各社区对照问题，举一反三，立即整改。同时学习借鉴上海做法，引导社区采取小推车、货架等方式，为居民提供便民服务。目前，金昌社区、商业街社区、盛世社区、朱寨社区等部分社区已率先引进了理发、洗衣修衣、义诊、家电维修、电脑维修等5项及以上便民服务，正在试运行阶段，群众免费体验，反响良好。“综窗受理”改革，集约节约社区人员力量，优化调整党群服务中心空间布局，实现了功能提升，该项工作走在全市前列，受到上级部门充分肯定，吸引了周边兄弟县市区到我区学习交流。
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