点赞超400万，又一家河南企业因“暖心”而出圈
顶端新闻记者 白刘阳
“三年货车生涯，第一次感觉被人尊重，就是在河南这个厂里装货。”
近日，一位山东货车司机在社交媒体上分享的视频爆火，引起全网“卡友”们的共鸣，同时带火了视频中位于河南商丘市永城市的河南卢师傅食品有限公司(以下简称卢师傅)。有网友在评论中说，“发觉河南好人真多”、“让我想到了胖东来”。
这是家什么样的企业?到底是什么样的服务打动了货车司机们?顶端新闻记者进行了实地探访。
(卢师傅厂区)
司机：“来了以后发现网上说的都是真的”
“三年货车生涯，第一次感觉被人尊重，就是在河南这个厂里装货，给司机安排食堂吃饭，司机休息室，给司机两瓶矿泉水还有6斤月饼，不在于东西多少，饭菜孬好，有热乎饭吃饱就行，厂里面领导好素质高，要是都像这样的厂子，那该多好啊。” 一位来自山东的货车司机在自己的社交平台发布视频说。
视频在网上一经发酵，随即引来无数点赞。截至发稿，上述司机发布的视频点赞量已超68万，评论数超3.1万。此后，全网涌现出数十条与之相关的视频，综合点赞量高达400多万。
9月8日，顶端新闻记者来到了视频中所说的这家工厂。临近中午12点，这家位于商丘市永城市的卢师傅工厂内，工人们还在忙碌着。中秋节即将到来，装卸工人们正在抓紧时间将一箱箱月饼装入车内，随后发往全国各地。
在装货区的旁边的一处房间，便是卢师傅工厂为各地司机设置的“司机之家”。两位刚刚进入厂内的货车司机，正在按照指引在旁边的司机信息登记处登记信息。
“司机之家”内，床铺、空调、按摩椅、饮水机应有尽有，供司机们免费使用。顶端新闻记者探访时，几位货车司机正在屋内休息。
(位于卢师傅厂区内的“司机之家”，“卡友”们正在休息)
来自河北保定的司机刘师傅不无感慨地说：“我跑车好多年了，对货车司机这么好的企业真不多。不少企业别说提供服务了，连最起码的尊重都没有。从保安到企业管理者，对司机都是大呼小叫，没有一点好脸色。在这里真的让人感觉受尊重，很暖心。”
来自山东泰安的司机王师傅是第一次来卢师傅厂里拉货，他说 ：“之前在别的厂子里也见过司机之家，但是条件像这样好的还是第一次见。这里的人也很好，一进厂子就会有人耐心讲解拉货的流程，拉货的地点等等。不会出现别的厂那样，还没问两句话就不耐烦的情况。”
“之前在网上看到还不敢相信，这次来了以后发现网上说的都是真的。累了可以在休息室休息，饿了还可以去厂里的食堂免费吃饭。没说的，以后只要有机会还会来这里拉货。”来自安徽亳州的司机李师傅称。
顶端新闻记者在采访时，“司机之家”内休息的多位司机都对卢师傅品牌的做法大家赞赏，甚至叮嘱记者“一定要多帮忙宣传宣传”。
老板：已坚持四年，跑过货运所以知道货车司机的辛苦
事件发生后，网友纷纷冲进卢师傅官方旗舰店“野性消费”，有货车司机甚至专门从货运平台接单前往卢师傅工厂拉货。
卢师傅品牌董事长卢彬告诉顶端新闻记者，之所以对货车司机如此关注，源于其早年创业的经历。
1969年出生的卢彬，出生于永城市陈集镇芦庄一个普通的农民家庭，姐弟8人，卢彬排行第八。初中毕业后，卢彬便结束求学之路开始到社会上闯荡，先后从事过烧砖窑、养猪、养鱼苗、做小摊贩等多种工作。
随后卢彬开始创业。创业初期，资金紧张，卢彬不舍得花钱请司机，都是自己开车送货。每逢节假日生产旺季，卢彬经常忍饥挨饿、夜以继日地开车。
(卢师傅厂区)
“因为我也跑过货运，所以非常了解货车司机所面临的辛苦。所以就想让他们到了我们厂以后能够吃好喝好休息好。现在社会上基层的人也经常容易被忽视，我们就是想让他们感受到尊重、感受到温暖，用人心换人心。”卢彬告诉顶端新闻记者。
实际上，为货车司机提供各项服务、提供休息室，卢彬早在2020年就已经开始了，且一直是常态化进行。对于这次的网络爆火，他本人也感觉非常出乎意料。
“我也没想到，只是做了自己觉得应该做的事情，竟然有这么多网友支持。我们的企业理念就是厚道做人，良心做事。无论是对他人还是对产品，我们都要做到无愧于心。”卢彬说。
背后：厚道做人，良心做事
不同于企业界流行的“时间就是金钱，效率就是生命”之类的狼性文化，卢彬对企业文化的阐释显得十分“格格不入”，许多做法在一般人看来似乎“很傻”。
比如卢师傅的企业目标是，做一块有灵魂的月饼;企业原则是，杜绝一切不合格原料入库;企业理念是厚道做人、良心做事;企业使命是为消费者提供绿色、健康、安全、放心的食品。
也正因为此，卢彬在产品的打磨上几近苛刻。比如奶香椰蓉口味月饼，经过无数次改良，五年过去了仍然是卢师傅的拳头产品之一。再比如，在发现一批已经制作好的手提袋出现提绳容易脱落的现象后，卢彬将当批次价值一万多元的手提袋全部废弃，重新制作，只为让消费者有好的消费体验。
“其实我们所做的每个产品，都是为了服务消费者，让消费满意，而不是说做这个东西非得要赚多少钱。”卢彬说。
在这些原则的指引下，卢师傅品牌也实现了从小到大的华丽转身。
从最初的手工作坊起步，如今的卢师傅已经是一家占地面积60余亩，拥有现代化标准厂房68000平方米，60条全自动化月饼生产线的现代化企业。
截至目前，卢师傅荣获“高新技术企业”、“农业产业化省重点龙头企业”、“河南老字号”、“河南省级绿色工厂”“2019(第二十五届)中国月饼文化节 中国名饼”等多个荣誉。
据京东超市数据，今年，百年老字号“卢师傅”月饼和贵州省人民医院的“省医月饼”、因《黑神话·悟空》游戏走红的山西空壳月饼一起冲上顶流，销售增长均实现翻倍，成为今年月饼界的三匹黑马。由于产品品类丰富、味道独特，并且富有新意，“卢师傅”也成为年轻消费者的新宠。
京东超市数据显示，近期“卢师傅”搜索热度同比增长5倍，销量环比增长100%。
现象：河南频现因“暖心”而出圈的企业
“不知道你们发现没有，网上那些暖心的企业老板基本都是河南的。”
“河南人大部分真的很和气，我一个湖南人经常去那里旅游，就是因为他们那里人好。”
“河南很多个这样的良心企业，昨天去郑州也是被尊重。感觉好温暖，说实话来河南送货很多次，遇到的都是好老板，给河南乡亲点赞。”
……
在相关短视频的评论区，类似上述的评论不胜枚举。梳理近几年的案例，河南频现因“暖心”而出圈的企业。从因“擀面皮”事件发生后，奖励投诉者10万元，并向顾客发放近千万元补偿金的胖东来，到1/3员工都是残疾人但是产品合格率100%的白象，再到向南阳灾区捐赠4000斤水饺的思念食品，都因为自己的暖心举动受到网友追捧。
河南省改革发展研究院院长周健曾说，价值观现在已成为企业核心价值。现代企业竞争，已到了价值观比拼时代。在他看来，伟大的企业，都是有自己明确而完善的价值体系的企业，除去企业价值、行业价值、经济价值，它还要有穿越时代局限、具有使命感和尊严感的社会价值。
河南真实生物科技有限公司创始人王朝阳曾在“2023豫商大会”期间接受顶端新闻记者的采访，在他看来，新时代豫商精神就是志存高远、自强不息、敢于创新、担当奉献。河南频现暖心企业，也正是新时代豫商精神的最好体现。
正如智纲智库创始人王志纲所说，过去的发财秘诀只会让你碰壁，好人赚钱的时代来了。
编辑：山擎天
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