现象三：
夸大宣传汽车性能
误导消费者
消费者购买汽车，主要是依据厂家或4S店的宣传介绍。然而，有些汽车销售商在对新车宣传时以夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺，比如在进行对比宣传时，只对比自己车型中占有优势的参数、数据，构成片面对比。
解读：刘翔指出，此举不但误导消费者，还涉嫌不正当竞争。
现象四：
延迟交付合格证
影响新车上牌
目前，一种新的投机经营方式在汽车销售业盛行，那就是：为了周转资金，一些汽车经销商会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款，当然这样做的后果是延迟向消费者交付合格证。
解读：刘翔指出，这导致部分新购车辆不能及时取得合格证，影响新车上牌照，车险无法生效，一旦发生事故，车辆及人员的理赔申请都会遭到拒绝。
■新政策
书面退车请求10日内不回复或被吊销执照
针对以上情况，郑州工商局专业分局在约谈会上向20多家汽车销售商进行了新修订的《消费者权益保护法》解读，指出，按照汽车三包规定，家用汽车在三包期内，消费者书面要求退换货的，经营者必须在10日内给予答复，不答复的视为故意拖延或者无正当理由拒绝。
“新修订的消法在第56条补充规定，对消费者提出的修理以及退换货要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理局处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处50万元以下罚款，严重的责令停业整顿，吊销营业执照。”
“这就是告诉大家，从今年3月15日以后，如果你们还不重视消费者的要求，无故拖延或拒绝，那么工商部门就要对你进行处罚，严重的还要吊销营业执照，我希望大家明白这一点，同时也希望广大汽车销售商能加强行业自律，严格遵守汽车三包规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，积极配合工商部门解决消费者纠纷，带动整个行业规范有序发展。”该局副局长王自杰最后强调。
