本报报道了乐居场小区住户出行，电梯突然失控直接从31层滑到负一层的事后，9月15日，电梯厂家和维保单位称，经仔细检查，电梯失控是因控制系统信号受到干扰引起的。目前，故障已彻底排除。
9月15日，作为维保单位西安四联电梯工程有限责任公司及EXPRESS电梯生产厂家向本报回复称，乐居场小区的电梯发生问题后，他们立即组织人员到达现场，并对该电梯进行详细检查。现场6台电梯轿厢照明正常，电梯轿厢内与监控室救援通话正常。据现场视频观察，电梯从31层以每秒0.75米速度运行至负一层，开门后恢复正常运转。原因是电梯运行时串行通讯信号受到干扰，开关门受阻有关。
经电梯维保专业人士现场仔细检查，确认该电梯安全部件完好。但运行串行通讯信号受外界干扰较大，对此现象已对屏蔽线做接地处理后，现已确保电梯在运行时排除了外界对串行通讯信号的干扰，电梯已恢复正常。（记者王涛 实习生高一博）
