【新闻摘要】一位检票员说，日常工作中，挨乘客的骂是常有的事儿。“他们总认为我们是难为他们，或者不帮他们解决问题。”“比如说退票、改签，需要到售票处，有的人非要我给他办。”他说，解释之后乘客会认为他失职，嫌麻烦才这么说。
旅客们吐槽火车站的人多、服务差。而火车站工作人员要承受高强度和长时间的工作压力，他们也希望旅客能多体谅、多自律。
在火车站工作人员眼里，旅客哪些行为不文明？哪些做法让人哭笑不得？让他们也倒倒苦水，大家对着“镜子”正衣冠吧。
现象
忙碌的值班站长
郑州火车站，值班站长室里总是挤满各种咨询的乘客。
8月中旬，一位乘客因为上车时踩空，摔到了下巴，导致错过火车，而且需要住院治疗。该旅客认为这是郑州火车站的责任，乘务员没有放置踏板。而事实上，该辆列车并非郑州铁路局所有，只是在郑州停靠。
值班站长解释称，会有专门人员来协调此事，而且出事当天并非该班站长值班，所以并不清楚状况，不过可以协调售票处将乘客已经过期的车票退了。
当时，站长室内站着十几名着急咨询或办事的旅客。一番忙碌后，旅客的情绪平复下来了，工作人员早已满头大汗。
吐槽
1.火车晚点乘客起哄
站内工作人员贾女士说，客车晚点几乎是家常便饭。她曾见到一群人站在候车厅的椅子上大吼大叫。“一个人喊，其他人跟着起哄，我们也没办法。”
“我们理解乘客的心情，晚一会儿还能等，但晚几个小时谁都坐不住。”她说，除了调解安慰，她也没有别的办法。
2.候车厅一人占多位
“明明有不少人站在旁边，他就一个人占着两三个座位。”一名清洁工说，这种现象比比皆是。更有甚者，不仅占着位，还喜欢脱掉鞋横躺着。“候车厅本来就比较封闭，他这样气味很大。完全不顾及旁边人的感受。”
