本报讯 近日，市民蔡先生拨打本报热线（18837996211）称，自己的手机在8月27日一晚上跑了将近4个G的流量，欠费1080元。对此，电信公司认为蔡先生的手机里的软件可能存在自动升级等原因。“我认为这不是我的责任，当天上夜班，就没有怎么玩手机。即便那4个G的流量是我使用的，可当时手机里只有147块钱话费，为什么欠费了还不停机，一直让我欠1080块钱后才停机？”根据蔡先生反映的情况，记者进行了采访。
惊讶 一夜欠费1080元
8月28日，蔡先生在给同事打电话时，发现手机停机了。“明明前天才交的100元话费，还没怎么用可停机了？”蔡先生向记者说，随后，他又缴了50元话费，可还是停机，纳闷之余，他赶紧跑到电信直营店咨询，结果被告知手机欠费1080元。
对此，蔡先生希望电信营业厅的工作人员能给出一个账单明细。但要查询明细账单，需要手机号码、手机密码和一个短信密码，因蔡先生的手机欠费停机，不能接收短信，所以工作人员坚持要蔡先生先交上1080元话费才可查询。
但蔡先生坚持问题不弄清，就不交话费。在蔡先生的坚持下，工作人员给蔡先生查询了明细账单，账单上显示蔡先生一夜用了将近4个G的流量，1080元基本为4个G的流量费用。
质疑 手机欠费，为何不停机？
对于自己一夜用将近4个G的流量，蔡先生不能理解：“我当天夜班，上完班就回家睡觉了。再说，即便一夜之间不停地看电影，能耗费4个G的流量？我用的苹果4S，平时也就是看个新闻，而且最近也没下载什么软件。”营业厅则认为4个G的流量是蔡先生上网看视频用的，或者是“手机存在自动升级等原因”。
对于营业厅的说法，蔡先生认为其是在推卸责任。于是，“较真”的蔡先生拨打12315、10000等进行投诉，最后，电信营业厅答应返还蔡先生500元的话费。
对于这个结果，蔡先生不满意，“本来就不是我的责任，给我500元，那我还要自己掏600多元，我这钱掏得亏。”蔡先生还说出自己心中疑惑：“一般咱们打电话，没费就自动停机了，为什么我欠了1000多元话费还不停机？”
