现象4
VIP门槛高市民难“享受”
“富人银行”让小储户“很受伤”
既然成为银行的VIP客户有这么多好处，那怎样才能成为VIP呢？
记者调查发现，银行贵宾门槛入门级的起点资产要求最少在5万元，中等级别的少则10万元多则100万元，钻石级、私人银行级别的则去到500万元、800万元、1000万元不等，相应的服务逐渐升级，像顶级的私人银行服务甚至能提供“从摇篮到坟墓”的英式管家终身服务，“没有做不到，只有你想不到”、“奢华”、“尊贵”是私人银行的最大卖点。
据记者观察，近些年来不少银行拿出更多资源投向中间业务、高端客户，服务水准也在不断升级，但对小储户的服务质量却呈下降趋势，不少银行开始用收费等方法设置储户门槛，譬如多家银行收取小额账户管理费，有银行将万元以下的储户都视为“小额账户”，令大众发出“富人银行”、“嫌贫爱富”的感叹，而银行则称要做“特色服务”、“专业化银行”，要转型，是大势所趋。对此，百姓质疑：难道银行为了转型、为了赚钱就要赶走小储户，那小储户的金融需求又有谁来满足？
专家观点
失去公众支持，得不偿失！
中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇教授昨日接受羊城晚报记者采访时表示，银行作为企业，必须考虑到盈利能力，其“逐利”行为在一定程度上是可以理解的，对VIP大客户加以照顾也是“人之常情”。“所谓的‘特色银行’、‘高端服务’，实质上也是银行吸引客户的手段之一，但这些如果失去了公众支持和客户基础，就得不偿失了。”郭田勇认为银行最基本的依然应该是巩固好普通客户群。在具体操作上，银行应更多地通过提供丰富的产品和服务，创新出更多金融服务来满足大众需求，而不是单纯靠收费和提价。“这样是短期行为，拔苗助长，这种行为虽然短时间能带来盈利的增加，但伤害了客户基础。长期来看，恐怕是事倍功半甚至得不偿失。”刘薇 曾颂 高丽钦
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