现象2
“大”“小”窗口很少调配
VIP客户随时插队
与普通储户苦苦排队截然相反的，是VIP客户在银行办业务时的“一路绿灯”。
记者走访发现，针对VIP客户，不少银行取消了之前“VIP客户优先”这样相对低端的做法，纷纷设立服务专窗。一些受条件限制的小网点，则可让VIP客户随到随办，随时插普通客户的队。
2月10日14时许，记者来到天河的一家大银行网点，四个服务窗口中只开放了两个，并无特别标志VIP窗。记者在排号机上取号，显示前面还有17名普通用户在等待。记者在等候区坐下，随后来了一位顾客取号后不多久，便响起了请“V*号客户到2号窗口办理”的声音，正是在记者之后取号的那位。之后又一连来了四位VIP客户，全部都优先“插队”，直到近一个小时后，普通客户重又开始轮候，现场不少市民质疑：“难道VIP能随便占用我们的时间吗？”
在另一家大行网点，记者见到开放的三个窗口中公司业务、VIP窗口占了两个，在记者观察的近一个小时内，普通窗前一直人满为患，大堂隔壁的三台ATM机前也挤满了人，但VIP窗口一直都未开放给普通客户使用。也有银行有所改进，在招行体育西路某网点，记者看到开放的三个窗口中，金卡专窗占了两个，叫号过程中VIP能够获得优先服务，在VIP客户离去后，普通客户也会被轮候到金卡专窗上服务。
记者总结发现，同样是VIP客户办业务，不同银行处理方法不尽相同。有的是VIP用户可插队直接办理，有的会提供专窗；有的设置服务专区，有的则进行窗口调配，对于前两种方式，普通储户会比较介意。而“灵活调配大小户窗口”是几年前银行承诺会采取的做法，但实际操作中改善不明显。
现象3
高峰时期窗口反而减少
过分重视理财忽视普通业务
2月10日中午，邱小姐利用午休时段拿着一大沓崭新的50元纸币到一家股份制银行准备存款，由于该行网点柜员机上只能识别100元面值钞票，只好排队等候。由于排队人太多，邱小姐等了近一个小时都没被叫到号，又到了上班时间，只能无功而返。
记者观察到，当天像邱小姐这样“无功而返”的人不在少数，多数上班族平时上下班时间和银行重合，只有中午去银行办业务，但银行网点在高峰时段反而将一些窗口关闭，使排队现象加剧，更让不少客户白等。
另一个现象则是，一边是银行服务窗口忙得不可开交，另一边却是理财业务窗口“闲置”。记者在一家大行天河支行看到，该行开放了4个个人业务窗口，3个公司业务、VIP窗口，其余7个皆是理财业务柜台，个人业务窗口和理财业务柜台两者形成鲜明对比，前者络绎不绝，后者门可罗雀。记者随机采访了周围等待办业务的几位市民，皆是为办理个人业务而来，有市民质疑银行缘何不匀出部分工作人员来办理个人业务，“这样设置太不合理。”
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