业务转型
“这两个月，我几乎天天都在修订拉卡拉未来3年的战略规划。”孙陶然说，这次做3年规划跟以往有很大的不同，过去强调的只是次年的具体战略，而现在必须一步到位，看到3年之后的拉卡拉。
“我将2012年定为拉卡拉的营销元年。拉卡拉将在个人市场、办公室市场、商户POS机市场这三个领域加大推广投入。”孙陶然表示，此规划思路的确立，标志着拉卡拉已正式进入业务转型阶段。
在商户POS机市场，孙陶然则表示要引入新的营销理念。
“我们给商户提供的拉卡拉POS机，不仅涵盖全部的拉卡拉便民服务，让商户可以在满足消费者缴费等需求的前提下，拉动客流。同时，与其他银行POS机不同的是，我们可根据用户刷卡情况，对消费者进行统计分析，并将这一数据提供给商户，以便他们进行业务及服务的升级。”孙陶然说，已经装机的商户普遍对这一服务理念持欢迎态度。除此之外，拉卡拉在面向商户的服务上，还引入了联动传播机制。无论是电商还是实体店面，如果能给予拉卡拉用户更多的优惠，都可以通过拉卡拉平台将自己的信息发布出去。“这是一个共赢的商业模式，如同在打造一个整合联盟，每个商户都能从中既能拉动销售、实现推广，同时还收获了对用户的消费调研，可谓一举多得。”孙陶然表示，类似的服务内容拉卡拉还在不断丰富，目的就是让消费者、商户都能得到更加满意的应用体验。“此模式一旦成熟，我们上半年向移动刷卡支付领域的挺进，也会变得更加顺利。”
然而，如此优秀的模式，是否绝对无懈可击？从事营销分析多年的任冬认为，“如果拉卡拉真的实现了上千万台的个人用户以及大面积覆盖的办公室、商户、便利店商超等体系，那么他很有可能会出现左右互搏的问题。最重要的是，机器成本、维护成本以及配套的人力成本的高速上升，会在一定程度上影响其盈利空间。”
对此，孙陶然说，中国的市场非常巨大，只要合理控制好布点距离，这些问题原则上是可控的。而成本上升的压力目前尚未体现，今后他也将在业务推进中，逐步探寻更加符合拉卡拉发展需求的模式。
在拿到牌照的40家第三方支付企业中，拉卡拉的创业史可算是最为艰辛的。几乎每一家便利店业务的开拓，都需要拉卡拉员工亲自上门洽谈、装机，并长期跟进售后支持、设备维护等工作，这需要拉卡拉拥有远超其他同行的员工数量。本报记者赵霞
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