ZZIC工作人员现场协调解决东风渠桥问题。
□本报记者汤传稷
核心提示
ZZIC（ZhengzhouInformationCenter）是郑州市委、市政府媒体网络事项督办中心的网名简称。如今，在郑州市民心目中，ZZIC的名字越来越响，与市民的心理距离越来越近，甚至有网友称之为“草根”。而这一切，则缘于ZZIC的“草根”情怀。
ZZIC博得“草根”雅称
1月29日，春节放假后上班的第一天。上午9时，记者点开大河网论坛“魅力郑州”板块的网页，一篇名为《ZZIC协调督办专帖（持续更新中）》的置顶帖子格外引人注目。
这篇帖子图文并茂地记录了自2011年8月份以来，ZZIC就市民反映的民生问题进行协调督办的详细情况。诸如中州大道纬四路口设置引导牌的问题，整修南三环下穿机场高速立交桥下水毁护坡的问题，南三环附近电线杆迁移工作，等等。一件件看似不起眼的小事，现场每每留下ZZIC工作人员的身影，一桩桩“小事”的解决，也赢得了网民的喝彩。
督办专帖中关于跨东风渠电缆管道支架改造的问题引起了记者的注意，网友反映东风渠花园路桥西人行观光桥的东边紧挨着有十几股过河电缆，托起过河电缆的七八个支架，是乱七八糟的砖垫的，犬牙交错，非常难看，长达五年时间未能落实解决。针对这一问题，ZZIC先后4次前往现场督办落实，协调市城市管理局制定改造方案，跟踪落实施工情况，改造工程完工后，ZZIC还协调市供电公司在电缆管道上铺上了翠绿的装饰材料。
一位网友跟帖说：“ZZIC有了督办职能就是不一样啊，有力度！很及时！再接再厉吧！”一位名为“峭崖之鹰”的网友跟帖说：“这个好，知道什么活干了，什么没有干，便于广大网民监督，大力支持！”
记者注意到，网民与ZZIC的互动十分频繁，这个《ZZIC协调督办专帖》的点击率也达到了1.5万余次。就在春节放假期间，也有一些网友在跟帖“拍砖”。一位网友甚至这样亲切地称ZZIC为“草根”。
ZZIC民生无小事
郑州市委、市政府媒体网络事项督办中心（ZZIC）负责人说，网友送我们“草根”的雅号，主要是因为我们的协调督办工作关系到群众的切身利益，为市民办了许多实事。在ZZIC眼里，民生无小事。
去年管城区一个社区发生电力故障，社区自备水井不能供水，居民生活受到严重影响。ZZIC接到市民反映后，迅速到达现场，积极进行协调督办工作。郑州电力公司也克服困难，向省公司借用高压防护服，冒雨带电作业，迅速抢修，居民用电用水很快恢复正常。
经八路电线杆以前布设较乱，屡屡成为“拦路虎”、“绊马索”，这种状况存在十多年，市民虽常有反映，媒体也不少曝光，但问题迟迟未得到根本解决。后来，ZZIC与市委督查室协调督促电力、城管、规划等部门，于去年7月份终于将75根电线杆进行了改造，为市民交上了一份圆满的答卷。
对于市民反映强烈的问题，ZZIC尤其重视。一个时期，郑州黑网吧泛滥，一些儿童整天泡在网吧里，甚至偷家里钱去上网玩游戏。ZZIC就此召开整治黑网吧协调会，参加会议的单位就有十几家，最终在公安、文化、工商、电信等部门的共同配合下，集中行动清理了一大批黑网吧，此举也受到众多市民的称许。关系到群众切身利益的事，无论大小，ZZIC都要过问到底。像打通宋寨南街、秦岭路北延工程施工时，ZZIC每周都要去现场督办，协调几个区的拆迁征地等前期工作，直到工程完工。
除了受理媒体网络上反映的问题之外，ZZIC还立足于从网上走到网下，主动发现和解决问题。在一次乘坐出租车外出的过程中，ZZIC工作人员在与出租车司机的交流中了解到这位出租车司机去年11月办理了养老保险，但是一直到8月还未办理完结。ZZIC工作人员立即与相关部门联系，经跟踪落实，3日内帮助该司机解决了养老保险号码变更问题。
很“草根”缘于很认真
2011年，ZZIC两次获得市委、市政府通报表扬，并被网友和媒体授予“最佳社会责任特殊贡献奖”荣誉称号，在郑州创建全国文明城市中又获得先进集体的荣誉。
ZZIC负责人表示，低调、务实是ZZIC的一贯作风。ZZIC在网民中的威信和在政府工作中的地位，是靠以认真的态度主动去抓落实的结果，而背后的支撑体系则是制度和机制的完善。据了解，去年一年ZZIC共办理媒体网络事项16269件，办结15719件，办结回复率97%。
据了解，去年7月17日，郑州市委、市政府媒体网络事项督办中心（ZZIC）正式揭牌成立，而在这之前，ZZIC被人们更为熟识的身份是郑州市委、市政府网络新闻发言人。目前，郑州已经畅通了ZZIC、网络舆情处置联席会议、中原网“心通桥”等三大网络民意诉求新渠道，形成了受理、跟踪、督办三位一体的“网络行政”新格局。
ZZIC负责人说，ZZIC每天受理网上投诉六七十起，高峰时每天达200多起。ZZIC有8名工作人员，每天都在忙碌着，每周至少有两天时间要去现场协调督办。即便这样，仅靠这几个人的精力显然是难以处理大量问题的。制度的保障使ZZIC的工作更有效率，也更顺畅。
ZZIC的督办事项纳入到相关单位的考核当中，不仅每周要公布市民对督办事项的评价，同时还将结果计入绩效考核。郑州市委、市政府还作出规定，凡是对群众反映问题处理不力的单位和负责人，要进行责任追究。
ZZIC负责人说，网络行政贵在于“行”，重在于“做”。在市委、市政府主要领导的高度重视和大力支持下，ZZIC不断摸索和创新工作思路，除原来已有的网站、论坛外，又开辟了微博和手机等新媒体平台，广开民意反映渠道。此外，在市委、市政府主要领导的倡导下，手机ZZIC网络平台也于1月13日正式开通，移动用户只需编发短信发送到10657302999966，问题就可得到及时受理和反馈。该手机短信平台与郑州网络行政平台——网上诉求政务服务系统（http://www.zzic.gov.cn/）互联对接，在市民通过手机短信反映问题的同时，ZZIC通过网络终端接受，采取撞墙反弹技术，通过网络终端进行自动回复，并在第一时间受理分解到160多名ZZIC垂直工作人员手中，对各县（市）区、各部门、岗位之间快速交办，办结完成后再度进行点对点进行反馈。
正如《人民日报》去年的一篇报道中所指出的，ZZIC已经完成了从“网络问政”到“网络行政”的角色转换。
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