二问：12306网站是否准备不足、仓促上马？
铁道科学研究院常务副院长康熊：12306互联网购票系统是基于铁路客票系统构建的，是按计划分步实施，不是仓促上马。该客票系统于1996年6月被列为“九五”国家科技攻关计划，1998年又被列为“九五”国家科技攻关计划重中之重项目，采用核心技术自主研发、通用软硬平台开放的技术路线，历时两年研发成功。
在10余年的成功运营过程中，该客票系统先后完成6次版本升级。2000年，该客票系统获得国家科技进步一等奖、“九五”国家科技攻关计划重大科技成果，同年在美国获得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN国际信息技术奖，2006年，获中国计算机学会王选奖二等奖。
目前该客票系统已覆盖全国所有客运车站，支撑车站售票窗口、代售点、自动售票机、电话订票和互联网售票等售票渠道。
其中车站售票窗口和代售点2.3万余个，自动售票机1600余台，电话订票接入线数10.8万，互联网注册用户1400余万，日均售票量近500万张，高峰期售票量达700万张，年售票量超过18亿张，是目前世界上规模最大的实时交易系统之一。
我们在设计之初确定，12306网站是一个非营利网站，不附加广告，免费发送购票短信，不收取除票款以外的任何费用。
该网站2011年6月12日开通京津城际列车互联网售票，6月24日开通京沪高铁互联网售票，9月30日开通全路动车组列车售票，11月20日开通Z字头直达特快售票，12月10日开通T字头特快列车，12月上旬开通了学生团体票网上订票，12月13日至23日分批开通K字头快速列车和其他普通列车，12月28日开通学生往返票网上购票功能。
2011年6月12日至2011年1月10日，该网站逐步开通了京津、京沪、沪宁、沪杭、武广、广珠、广深、海南东环、广深港、甬台温、温福、福厦等高铁和客专的二代身份证电子客票进出站检票功能。
经过半年多的试运行，12306网站已与车站售票、检票系统组成一个覆盖旅客出行全过程的服务链条，互联网售票的占比已由初期的不到1%上升到11%。
2012年春运开始前，铁路互联网售票、电话订票实现了全路覆盖、实名制售票也扩展至全路范围，拓宽了旅客购票渠道，缓解了窗口售票的压力。自2011年12月28日开始预售春运车票以来，共发售车票8962万张，同比2011年春运增长15%，其中通过互联网售出997万张，占总售票量11.1%，通过电话订票售出1089万张，占总售票量12.2%。
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