中新网郑州1月8日电 (记者 门杰丹 周小云)1月8日，2012年春运拉开帷幕。在郑州火车站拥挤的客流中，活跃着一百多名志愿者，他们跑前跑后耐心细致地为旅客提供帮助。这些志愿者，有学生也有年过八旬的老党员。
上午，记者在郑州火车站看到，在车站东、西售票大厅，均开设有学生购票专口、网络订票取票专口、外出务工人员购票专口、残疾人购票专口等。东售票厅18号、西售票厅15号值班主任窗口，24小时受理旅客投诉，及时帮助旅客解决购票过程中出现的问题。
郑州火车站工作人员介绍，春运首日增开临客列车31列，预计旅客发送量约11万人，客流主要是学生流、探亲流、旅游流和务工返乡流。
记者在火车站看到，为应对春运客流高峰，车站增设了很多志愿者服务台，这些志愿者大多数都是在读大学生，他们跑前跑后为旅客提供帮助。
“我们主要帮助旅客搬搬行李，解答一些车次、候车、退票、改签等方面的疑问，都是非常简单的，如果涉及专业性问题，我们就会领着乘客去问铁路的工作人员。”大三学生小李腼腆地说，自己也想借这个机会锻炼锻炼。
除了一些学生志愿者外，还有一些郑州火车站的退休党员，年龄最大的一位竟然81岁了。他们大部分都是满头白发，背也有些驼，但精神矍铄，解答旅客的问题，认认真真，一丝不苟。
“只要旅客提出的问题，这个车几点在这开，几点到，买票买哪天的，在哪个位置，卖站台票的在哪儿，买到票以后应该从哪边进站，等等，虽然我们知道的不多，但都力所能及告诉他。问题解决后，很多人都会礼貌地道谢，一声谢谢，对我们也是一种鼓励。”李大爷告诉记者，自己在家也没事，出来帮点忙，也不会累着，活动活动，权当锻炼身体。
采访中，记者看到，尽管火车站客流拥挤，但秩序井然，其中蕴含着这些志愿者的爱心奉献。(完)
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