调查中，当遇到航班延误时，４４．７％的消费者最希望得到的服务是“尽早告知延误时间和原因，以便尽早调整出行计划”，３４．９％的消费者希望“协助改乘其他航班，以便尽快到达目的地”。
“得到及时信息告知、协助改乘是航班延误时消费者最大的需求。”天津市消协负责人王嘉杰认为，这些“老问题”久治不愈，给很多消费者耽误了时间、带来了麻烦，其损失不是用钱就能估计得出的。赵皎黎说，消费者如果选择了航空运输，那看重的就是时间上的快捷，做不到这一点，反而浪费了更多时间，消费者势必会维权。
如何提高相关服务
任静建议，民航主管部门进一步加强航班正点率的监督检查，明确航班延误后运输企业、机场等相关服务环节的责任和义务，避免航班延误后消费者利益被进一步损害。
江苏省消协秘书长童天武说，“要在制度化上解决问题。”在航班延误时，要通过电话、网络等公开查询、发布途径，让消费者及时准确、完整地知道延误信息以方便消费者安排出行计划。在航班延误服务中应高度重视与消费者的沟通，应耐心倾听消费者的诉求，帮助消费者调整行程。以有效的服务争取消费者的理解和信任，避免因拖延时间导致事件演变。
航班延误后，航空公司、机场空港等方面要加强联系、密切合作，共同查找处置航班延误等突发事件过程中存在的漏洞、失误等问题，改进和完善应急机制，快速有效地解决突发事件。甘肃省消协负责人仲然说，要通过内部管理提高协调性。
王嘉杰提出，延误后应简化投诉手续。在投诉环节，从方便投诉和及时化解纠纷的思路出发，公布确切的受理投诉的方式，帮助消费者及时找到解决困难的途径。
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