关键词三：新媒体参与
虚拟社会管理体系需完善 “政务不能仅留在微博上”
互联网参与社会管理，并有力影响社会舆论热点事件的发展进程，这已经不是新鲜的话题。但是2011年，以微博为代表的新媒体的传播力量，更加全面纵深的参与到社会管理当中，网络社会与现实社会的互动渗透更加紧密深入，这给中国的社会管理工作带来新的发展机遇的同时也到来了前所未有的挑战。
数据显示，2010年底中国微博的注册用户为6311万，然而在进入2012年的今天，中国的微博用户已经突破3亿。惊人的发展速度背后，微博自身“自媒体”的特性，也在通过2011年一个个震动中国社会的舆论热点事件中得到凸显。
与此同时，大量公职人员和政府机构进驻微博，堪称2011年中国政坛出现的一股新浪潮。2011年也被称为中国“政务微博元年”。
“微博成为民众参与到社会管理中的一个很有效的方式，也是有中国特色的一种方式，政府必须要回应、适应这种发展的情况，如果你跟不上这个潮流，你就要这个时代所淘汰，你的话语主动权就会丧失。”龚维斌表示，民间微博的发展壮大，给政府形成了一种倒逼机制。
对于微博时代给社会管理领域带来的新挑战，陈光金说，如今虚假信息、造谣污蔑的问题也在微博中开始蔓延，有些虚假信息对于社会认知、社会态度、社会舆情都会有负面的影响。
中共中央总书记胡锦涛在2011年2月省部级主要领导干部“社会管理及其创新”专题研讨班开班式上就强调，要进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。
对此，中国人民大学公共管理学院教授毛寿龙在接受媒体采访时表示，在现实社会中，行政的区域性和分割性不太适合网络的整体性和高度流动性，而网络社会较之现实社会也缺乏相应的稳定性和封闭性，对虚拟社会进行管理还是要以网络本身为基础，对现有的社会管理机制进行创新，这是今后社会管理工作需要研究的新问题。
另一方面，对于新的一年中国政务微博的发展期待，陈光金说：“就政务微博未来完善来说，第一要信息及时，第二要耐心解释，第三要广泛的收集意见，最后这点非常重要，政务不能仅留在微博上，政府不仅仅要在微博上面做工作，更多的工作应该会是在微博下面的调研查证、解决问题，网上网下要配合协调。”
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