患者：候诊排队三小时
在北京阜外医院的候诊大厅里，密密麻麻坐满了等待叫号的患者和家属。一对年轻夫妇引起了周围人的注意。在妻子怀里，一个刚刚出生的小婴儿睡的正熟。
“孩子多大了，什么病呀？”一位大妈探过身看着婴儿的小脸蛋。
“50多天了，先天性心脏病。”年轻的丈夫摸了摸孩子的小手，“因为这个病，现在孩子才6斤多，出生时只有4斤。”
妻子捋了捋稍显蓬乱的头发，焦急地伸头盯着分诊大屏幕。两人坐了一夜火车，从山东农村到北京给孩子看病，早上7点多钟赶到医院，等了2个小时还没轮到叫号。
“幸好北京有亲戚，事先替我们过来预约，听说这个医院看心脏病最好，专家号很难挂。”丈夫的脸上挤出一丝苦笑，他并不知道北京运行近一月的“预约新政”。
记者发现虽然挂号时间缩短，但候诊时间没有任何好转。热门科室少则需要等候1个多小时，多则可能要等上3、4个小时。
在北京儿童医院，一位家长表示，他提前两天通过114预约挂号，早晨8点钟直接到窗口取号，还算顺利，“排号、交费、拿药，看一次病基本上一个上午就都耗在医院里了。如果能把就诊时间降下来，那该多好！”这位家长叹了口气。
据了解，7月29日卫生部出台了关于全国医疗卫生系统“三好一满意”活动，要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，但没有对候诊时间作出具体限制规定。
“俗话说，‘挂号起五更，排队一条龙’，面对候诊难，我们也很无奈。”北京某三甲医院眼科专家向记者表示，医院也希望能提高就诊速度，但来自全国各地的患者蜂拥而至，三甲医院常常人满为患。记者调查发现，北京三甲医院中，外地患者占到60%以上，且以复诊为主。对于初诊患者来说，大医院的专家号依然是稀缺资源。
在推行预约挂号新政前，北京市卫生局有关负责人也曾表示，预约挂号能节省患者时间、保障医疗安全、保证就医秩序，但并不能改变专家号难挂、候诊时间长的现象。
改变：号贩子减少，看病依然难
“‘看病难’主要为供需矛盾，症结还是在于优质医疗资源不足和布局不均。”北京市卫生局有关负责人坦言。
有数据显示，进入暑期以来，北京知名三甲医院门诊、急诊量骤增。如同仁医院，日、门急诊量已持续超过1万人次，同比增长15.3%。另有统计，北京1年的专家号约有178万个，而2010年医疗总人次是1.38亿。显然，这样的供需矛盾无法通过预约挂号等技术手段解决。
记者在采访中发现，常常在患者中出没的号贩子有所减少。为防止号贩子大量占用预约号源，预约挂号统一平台做了严格规定。如预约就诊必须用患者本人姓名和身份证号；一名患者在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次，在同一就诊日的预约总量不可超过两次，在七日内的预约总量不可超过三次，在三个月内预约总量不可超过五次；预约后如不能按时就诊，必须在就诊日前一天的15点前(部分医院为14点)取消预约，无故爽约累计3次者将进入爽约名单，3个月内将无法享受预约挂号服务，等等。
不过，一位医生也向记者表示，他曾经遇到预约挂号姓名与实际看病患者姓名不同的状况，“有可能从号贩子处买的高价号”。按照规定，他可以拒绝患者就医，但考虑到患者是从外地远道而来，且候诊时间较长，还是二话不说看了病。
可见，专家号难挂，号贩子不是根源。3月份的一项网上调查显示，64%的人认为“看病难”根源在于“优质医疗资源集中在发达城市”。
卫生部部长陈竺曾表示，看病难分为“绝对的难”和“相对性的难”。绝对难，表现为难以满足群众基本医疗卫生需求的“缺医少药”，目前只存在于一些经济落后、交通不便的中西部偏远地区。相对性的难，则是目前“看病难”的最主要表现，是由于优质医疗资源相对不足导致的，主要发生在大城市的大医院里。
此外，还存在因“贵”而“难”的现象。据统计，2010年，我国医院门诊病人次均医药费用为166.8元，住院病人人均医药费用6193.9元。一次住院费相当于城镇居民年人均收入的1/3，更超过了农民年人均收入。
许多医生表示，人们偏爱大城市的大医院，主要由于一些地方医院、二级医院和社区医院，医生技术和设施水平有限，让患者“不放心”。但如果“小毛病”一定要到大医院看，排几个小时的队挂专家号，不但浪费自己的时间，也占用了不必要的医疗资源。他们建议，应引导患者改变就医心态，“小病在社区、大病到大医院”。
而受访的患者及家属们认为，解决看病难，不在限定挂号和交费时间，也不在于开通几个预约平台，更不是限制人们到大医院看病，“不要让优质医疗资源只集中在大城市，提升各地医院、各级医院的普遍水平，才是关键。”
据了解，截至2010年，全国各级政府已投入5000多亿元用以缓解“看病难、看病贵”。但与民众的期望还有一定距离。卫生部有关领导表示，将继续完善医改的具体措施，希望在医务工作者的努力和社会各界的理解支持下，尽快缓解“看病难、看病贵”问题。
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