深入推进高效能治理 

 一“网”情深 以“格”促治 

郑东新区祭城路街道办事处翡翠社区：

“五心”服务法打通服务群众“最后一米”

每月25日，郑东新区祭城路街道办事处翡翠社区的亭子总会很热闹，社区在这里召开居民议事会，将收集起来群众代表反映的问题，联合物业、下沉单位、公共单位、网格长和党员群众志愿者等共同商议，现场拿方案，一个月内落实到位，“亭下说事”成为居民们最期待的事情。

“亭下说事”也是郑东新区党建引领“小网格”服务基层“大民生”最实写照。近年来，翡翠社区党支部坚持党建引领，推行“五心”服务法，着力打造社区党支部牵头、物业参与、居民共建、成果共享的基层党建模式，持续提升网格治理效能。

党建引领显红心。翡翠社区充分发挥党员先锋模范作用，让“红心向党”成为基层党组织的闪亮底色。社区按照规模适当、服务就近的原则，将社区网格划分为5个网格、34个微网格，共配备网格长5名、微网格长34名。同时建立“社区党支部+网格党小组+党员楼栋长+自管党员” 四级链条，深化干部包片制度和党员联户制度，社区“两委”干部分包5个网格，党员分包到户，搭建了“横向到边、纵向到底”的管理服务“一张网”，实现了党的组织和工作全覆盖。同时通过开展认岗领责活动，成立5个党员突击队，积极开展矛盾排查、环境整治、隐患排查、政策宣传、文明创建等工作，形成支部动起来、党员跑起来、群众干起来的良好局面。

民主协商聚同心。社区完善议事机制，共建共享惠民生，通过召开16次居民议事协商会议，收集群众诉求20个，全部得到有效解决。如居民代表反映，因小区居民多、快递驿站少，导致取快递较难、排队时间过长等问题，经“亭下说事”现场讨论，自2023年以来，社区由网格长、微网格长、在职党员、物业楼管、居民志愿者共同开展“绿色公益·为爱到家”服务项目，为居民提供每月数千件的快递上门服务。同时完善服务阵地，在小区按单元数量打造29个“零距离”服务站点，由1名网格长、1名微网格长和联户党员、物业楼管、保洁员等人员组成的“1+1+N”网格队伍，每天在站点值班2小时，收集民情、民意，现场解答政策，每月组织网格长、微网格长、在职党员开展一次“入户敲门行动”，打通服务群众 “最后一米”。

多彩活动舒民心。社区为“一老一幼”和群众文娱生活提供丰富平台：开展“夕阳汇”项目，为辖区高龄老人、困难老人提供文化助老、健康助老、生活助老等多项服务；以“璞玉汇”项目开展为抓手，围绕交通安全、防溺水、防灾减灾等，联合辖区幼儿园、教培机构开展系列主题活动，助力青少年健康成长；按照居民特长、兴趣爱好，先后组建合唱、舞蹈、模特、戏曲等13个文体组织，有效丰富了居民精神文化生活。

举措扎实守安心。社区在维安护稳上持续加压发力，积极畅通居民线上线下诉求渠道：线上，网格员通过“郑好拍”、居民群等渠道宣传政策、收集整理居民纠纷诉求；线下，以“亭下说事”、服务站点为依托，广泛听取辖区居民需求和呼声，扎实开展辖区矛盾纠纷排查、预防处置、上报等工作，2025年线上收集6件，线下收集21件，化解27件，化解率100%。同时，发挥网格员“信息前哨”作用，网格员与楼栋长组成AB岗，通过入户走访、网格巡防、定期查访，及时收集网格内动态信息，重点对婚姻家庭、噪声扰民以及消防隐患等问题定期开展排查化解，并依托社区调委会、民警、下沉部门等各方力量，形成遍布辖区各个角落的矛盾调解工作网络体系，实现多方联动、“一呼百应”的调解模式。

营商优化强信心。社区不断优化营商环境和就业环境，提振企业商户发展扎根信心与动力。根据辖区内企业家需求成立了“翡翠汇”企业家联盟，整合企业资源，开展优化营商环境共驻共建活动，围绕组织建设、政策助力、服务暖企，开展学习互帮、业务互联、工作互促等活动；建立社区两委干部包片、网格员联系商户制度，开展高质量入企走访，让网格员们当好服务就业的“店小二”，每周对分包网格内的企业商户进行常态化走访，加强与相关职能部门的沟通，解决企业难题，去年开展走访64次，帮助商户解决困难18件；联合艺向标、童之声、蓝塔蛋糕房等共建商户，打造“悦”童年·夜集市，与共建公司清九投控共同举办多期“巧手学收纳·幸福我的家”培训课程，为居民提供便利的就业创业条件，吸引外来商户到辖区创业就业。

如今，翡翠社区持续摸索“五心”服务内涵，辖区居民、企业获得感、幸福感、安全感不断提升。

本报记者 覃岩峰