更多便民服务提升乘客出行体验

去地铁站里，除了乘坐地铁出行，还能干什么呢？

上班族在地铁站里还能顺带买一份美味早餐；自助鲜花售卖机，还能让乘客停下脚步带走“一束鲜花”；“行李驿站”还能让游客不用拉着大箱子逛郑州；爱心学习角成为“尽享书香”的好去处……昨日，记者通过走访部分地铁站发现，随着便利店、早餐车、自助售卖机等新消费场景的推广，地铁站里不断向乘客提供着日益丰富的商品种类和便民服务，这些举措让市民“轨道上的都市生活”越来越便利。

开在地铁站里的“小浪漫”

在二七广场站、东大街站、海滩寺站，记者看到无人鲜花售卖机的设置，不仅为车站增添了一抹亮色，也为乘客带来了愉悦的视觉享受和情绪价值，增添了别样的浪漫色彩。

“上下班路上，在地铁站里花几元钱就能轻松选购一束鲜花，无论是自留还是赠予亲朋好友，都能传递出不一样的喜悦。”在3号线东大街站乘客小李告诉记者，鲜花售卖机能让自己匆忙的脚步暂停下来，感受生活中的“小浪漫”，治愈自己繁忙的一天。

“传统节日和周末，鲜花销量非常好。工作人员会根据季节变化和节日，不定时调整鲜花种类。”二七广场车站工作人员告诉记者，无人鲜花售卖机今年8月份上线，是3号线进一步优化站内商业便民服务业态，打造轨道交通生活圈的探索，不仅丰富了传统售卖机的商品品类，同时利用物联网、5G、AI识别以及恒温保鲜等技术，将鲜花这一个性化需求多、保质期短的商品以自助选购、扫码支付、即取即走的方式进行呈现，提升了消费体验，满足了市民乘客对多元化服务及情绪价值的需求。下一步，3号线将持续关注鲜花售卖机经营情况，适时增加站点，扩大覆盖范围，满足更多市民乘客的消费需求。

除了鲜花，在地铁里设置早餐车、便利店、服装店等一系列创新举措，不仅为乘客提供了便捷的用餐、购物选择，也进一步丰富了地铁出行的消费体验。

在地铁省骨科医院站，记者看到这里不仅有丹尼斯便利店，还有某品牌服装折扣店。

上班族在地铁站里还能顺带买一份美味早餐，不少人为这样的便利点赞。“自从地铁站里面引进了早点摊，我就每天在这里打包一份早餐！”乘客张先生说。

据介绍，目前早餐车覆盖郑州地铁紫荆山站、燕庄站、郑州东站、省人民医院站、二七广场站、会展中心站、龙子湖站、医学院站、南阳新村站、同乐路站等超过40个站点，涵盖地铁1、2、3、4、5号线。与此同时，地铁便利店的引入也为广大通勤乘客带来了极大方便。

去年年底，3号线携手丹尼斯集团在省骨科医院站、东周站、海滩寺站开设了地铁便利店，店内经营品类涵盖各类食品、饮料和日用品等，使乘客享受到了便捷的服务，积极拓展了市民的幸福空间。

“行李到家”让出游乘客“解放”双手

地铁便民服务的升级，还体现在“行李寄存”以及“行李到家”上。

刚刚过去的十一假期，郑州地铁线网累计客运量1741.02万人次，日均217.63万人次，日均值同比增长16.50%。假期里，地铁郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站、新郑机场站等车站客服服务中心“行李寄存”驿站迎来了大量游客，这里提供的行李免费寄存服务，让更多游客“轻装上阵”游郑州。

“我经常选择乘地铁前往郑州机场航站楼，在面对超多行李时，郑州地铁里的‘行李到家’服务，能提前‘解放’我的双手，省去我前往机场途中搬运行李的不便。”市民周先生说。

据了解，从8月16日起，郑州地铁南航“行李到家”产品延伸至郑州地铁站7条主干点(南五里堡、郑州东站 、二七广场、东风路 、紫荆山、火车站和市第二人民医院)，这种行李保障服务让乘客出行省力更省心，真正实现“解放双手，出门无忧”。

站点提供的全程“行李到家”服务包含了行李“港到门”(新郑机场配送到指定郑州地铁站)、行李“门到港”(指定郑州地铁站配送到新郑机场)、行李“门到门”(指定郑州地铁站配送到目的地住处)三种服务类型。旅客均可在指定地铁站点，购买相关服务成功后，不必等待快递员行李交接，只需在地铁站完成寄存手续后即可离开。

“郑州地铁站里的服务越来越便民了，站内还能实现快速寄快递，很方便！”今年9月份郑州地铁联合顺丰速运在郑州火车站、二七广场、紫荆山、民航路、南五里堡、七里河、陇海西路、郑州东站等站点推出的自助寄件服务，省时省心，不少乘客对此也给予了认可。

后续，郑州地铁将根据乘客需求及试点情况逐步调整站点，为市民乘客带来更便捷、多样化、高品质的出行体验。

“书香”飘进地铁让“文化”随行

繁华都市里，人们步履匆匆。搭乘地铁不仅是一段时空的迁移，更可以成为一场美妙的阅读之旅。

为营造良好的阅读学习氛围，提供一个“尽享书香”的好去处，郑州地铁以图书作媒介，以盲盒为载体，在2号线黄河路站、城郊线沙窝李站打造盲盒书屋，进一步拓展人们学习空间，并在十八里河站设置爱心学习角，张贴读书标识、增设桌椅板凳等休息设施，营造文明求知的学习环境。

不仅如此，郑州地铁还开展全新策划的集宣传性、趣味性、科普性为一体的“童眼看地铁”“画律四季”“郑好是你”艺术文化展，为优秀作品提供展示空间，不断充盈地铁车站文化品质内涵，促进人们了解地铁知识、遵循文明乘车、激发创新意识。

相关专家表示，四通八达的郑州地铁不仅便捷了市民通勤，还打通了消费线、文化线、商务线，地铁早已融进了郑州市民的日常生活。相比各大商业中心，地铁内的商业空间却时常给人带来暖心和便捷。郑州地铁在引进便利店、早餐店等传统业态基础上，还引入了花坊、文创等新型商业业态，还有美术展、共享休憩空间等，把交通圈、商业圈、生活圈合为一体，更好地满足了人们吃喝玩、娱乐购、文体展多种消费需求。未来，随着郑州地铁线路的不断延伸以及地铁站内的商业空间不断改造和提升，人们的消费潜力还能被进一步挖掘，郑州地铁带来的商业潜力是非常巨大的。

郑报全媒体记者 张倩 文/图