新春走基层

春运首日 让回家的路更温暖

回家！团圆就是最好的礼物。昨日，2024年春运正式启幕。春运首日，我市铁路、民航等交通出行秩序井然，记者分别走进郑州机场、郑州东站、郑州火车站、地铁站、公交站等地，倾听2024春运“途中故事”。

​春运首日，在郑州—昆山的K4060次临客列车上，列车工作人员为了让旅客出行更加温馨，提前把车厢装扮一新，喜庆的氛围让乘客惊喜不已。 本报记者 张华 摄

多家航空公司在郑增加航班

“2024年，我们第一次旅行选择去厦门，这也是我们第一次坐飞机出远门，郑州机场服务人员还给我们贴上了爱心便利贴，在途中遇到什么问题，工作人员会主动帮助我们，机场还设置了首乘旅客专属通道，太贴心了。”26日，大学生小陈从郑州机场出发，开始了她和同学的寒假之旅。

记者了解到，在运力安排方面，郑州机场提前组织客运航线运力资源调配，统筹好综合运输服务衔接，多家航空公司在郑增加航班，满足广大旅客出行需求。预计春运期间，郑州机场日均航班量610余架次。

在服务保障方面，郑州机场多措并举温暖旅客出行路，以“同畅郑好”服务品牌为中心，从航站区节日氛围的营造、舒适乘机环境的优化、便民服务设施的投入、特色服务产品的创新等方面，聚焦旅客出行需求，为首乘旅客、老弱病残孕等特殊旅客提供暖心、爱心、放心、贴心、耐心、诚心的“六心”服务，为团体旅客提供“一团一策”定制服务，为临时过夜旅客提供免费过夜休息区服务，为“候鸟”旅客提供冬衣免费寄存服务，组建“我帮您”问询引导团队，畅通服务热线，为不同旅客提供具有郑州机场特色的“郑好”服务。

铁路票价加大打折优惠力度

“今天是春运第一天，我们预计发送客流14万人次，整体上客流较为平稳。”郑州东站值班站长李静坤告诉记者，今年春运是郑州“米”字形高铁枢纽全面建成后的第一个春运，郑州东站将会迎来新的“大考”。

记者了解到，根据车票预售情况，郑州车站、郑州东站节前客流将以务工返乡流、探亲流、旅游流为主，客流高峰将出现在2月3日，当日预计发送旅客24万人；2月17日将迎来节后第一个客流高峰日，预计发送旅客35.4万人，至春运结束客流将持续高峰。

针对春运旅客出行需求旺盛的情况，铁路郑州站增加夜间开往北京、上海、广州、西安、成都等方向列车140列。同时，为方便省内旅客乘车，还增开省内至南阳、周口、濮阳、洛阳等方向列车52列。通过列车套跑、高铁重联运行等方式提高运能运力，高峰期临客列车全部上线运行，最大限度满足旅客出行需求。

春运期间，国铁集团郑州局将按21个时间点售票，即每日8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票开售。根据客流变化，动态调整车站窗口功能，保证高峰期开足开满窗口。对部分客流不旺的旅客列车，尤其是非紧张时段、方向列车加大打折优惠力度，普速列车最低折扣为2折，动车组列车最低折扣为3折。

公交地铁开启暖心服务

记者了解到，春运期间，郑州公交将会常态化组织志愿者开展服务活动，助力乘客平安、顺利出行。

目前，郑州地铁在郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站等已推出行李免费寄存服务，南五里堡站、紫荆山站试点运行“行李到家”服务，方便来郑游客乘坐地铁轻松出行；郑州东站、郑州火车站实行“国铁+地铁”单向免安检模式，来郑游玩乘地铁，更畅通。

另外，郑州地铁在车站客服中心设置暖心驿站，提供乘车引导、咨询、医药箱、针线包、晶晶充电服务等多项暖心服务；郑州地铁“晶晶”志愿服务队组建的“暖冬拎包小分队”，免费提供行李打包袋、打包绳等；1号线东、西大学城地铁车站结合大学生乘客春运出行需求，在车站站厅及主要通道口设置了“地铁+公交”出行指引，以便学生群体快速知晓乘车路径。

开展客运秩序专项整治

2024年春运已正式拉开序幕，为保障市民群众春运期间安全出行，郑州市交通运输综合行政执法支队在郑州火车站、高铁站、机场等交通枢纽地区开展春运期间客运秩序专项整治行动，严厉打击出租车拒载、绕路、议价和私家车非法营运等违法违规行为，尤其是在春节假期出行高峰时段，加大执法检查频次，保障客运场站客运秩序井然。

为保障外来游客在郑旅游期间出行权益，执法支队将联合文旅、交警、城管等相关职能部门开展联合执法行动，重点查处未取得道路运输经营许可擅自从事道路客运经营、未持有有效包车客运标志牌、不按照批准的配客点停靠或不按规定线路行驶等违法违规行为，形成执法合力，全面规范旅游客运市场秩序。

郑报全媒体记者 张倩 实习生 苏可欣