新春走基层｜地铁服务再提升 温暖乘客回家路
年关将至，大街小巷洋溢着春节的气息，郑州地铁站内也不例外。24日，记者分别走进郑州地铁南五里堡站、南三环站、站马屯站，看到这些站内以“龙年新气象、祝福送万家”为主题的龙年作品展为返乡和出游的乘客送上浓浓的祝福，将新年祝福传递分享给每一位乘客，为乘客出行注入浓浓的年味和新春活力。
在南三环站，记者看到来自伊顿慧智紫荆华庭幼儿园小朋友们画的28副线描色彩类作品、制作的8副粘土“龙头”作品张贴在地铁站内，取名为“龙运当头”“年年有余”等吉祥名，为这个龙年的热闹氛围增添了一份祝愿和美好。
记者了解到，随着2024年春运脚步不断临近，郑州地铁“真诚一路 情润万家”一系列服务不断上新，温暖着广大乘客的回家之路。
郑州地铁刘庄站与郑州客运北站毗邻，虽说春运还未正式拉开帷幕，但从1月中旬开始，刘庄站的客流开始明显增多。“我们刘庄站连接着郑州客运北站，目前地铁站与客运站建立了‘晶晶·爱相伴’接力联络群，如果在客运站有行动不便的乘客需要乘地铁，我们会安排人过去交接，帮助乘客及时好解决乘车问题。”刘庄中心站副站长张妙堃告诉记者，新春将至，乘客也开始忙着逛超市、办年货，地铁站内携带着大包小裹的乘客越来越多，刘庄站在距离郑州客运北站100米的D2出口处设立站外垂直电梯，且增加指引标识，帮助盲人、坐轮椅以及携带大件物品的乘客解决出行难题。
采访中，记者了解到，为助力春运期间市民乘客安全便捷出行，温暖乘客回家路，郑州地铁线网部分重点交通枢纽站如刘庄站、南三环站、郑州火车站为乘客准备了“出行两件套”：一次性针线包及一次性化妆包。除此之外，还有热水、行李箱彩虹绑带、平板车、医疗箱等暖心服务。针对春节携带行李多、不熟悉地铁线路的乘客较多等情况，春运期间在郑州火车站、郑州东站等交通接驳车站完善并增设导向指引，进一步加强客运组织疏导。郑州火车站与国铁实现免安检现场指引标识，方便旅客无缝换乘，快速有序通行。
“你看这个春运地铁出行小贴士真的很实用，上面标注了1、10号线可以到郑州火车站；1、5号线可以到郑州东站；10号线到郑州西站；城郊线到郑州航空港站，这样一看一目了然。”乘客王先生从外地到郑州游玩，他告诉记者在郑州东站地铁站内还能免费寄存行李，同时郑州地铁晶晶志愿者给他的出行小贴士让他在郑州畅玩无忧，再也不用担心走错火车站了。
郑州地铁运营分公司相关负责人告诉记者，“晶晶心服务，温暖伴一路”，郑州地铁将持续提升服务品质，护航温暖每一位乘客的旅途。
郑报全媒体记者 张倩 实习生 宋小梅 文/图
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