“郑在办”让市民群众事办事有门路，少跑腿，解困难。自主题教育开展以来，郑州报业集团践行党媒职责，用“郑在办”平台架起市民群众办事渠道，“键对键”收集群众意见，“网对网”倾听群众诉求，“面对面”督办民生难题，创新实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动模式，深受市民群众好评。

主打“一键直达”式求援

10月6日，“郑在办”平台求助通道收到一条市民诉求信息称，郑州市沙口路王府坟菜市场门口的红绿灯不亮给附近居民出行造成不便。接信息后，信息员第一时间将问题进行提交，次日记者便赴现场了解情况，将该问题反映至信号灯所属管理公司，同时编发报道《王府坟菜市场门口红绿灯何时能点亮?》。5天后，记者再次来到该地，该路口的四个红绿灯盏盏亮起……

诸如此类的纾困情况有很多，尤其是主题教育活动启动后，郑州报业集团为强化“郑在办”向市民群众身边和基层延伸，更是将集团300多名党员干部、业务骨干“立足岗位做贡献”的行动同为市民群众纾困捆绑在一起。据统计，自今年4月份，“郑在办”活跃度提升过程中，先后收到群众诉求数量4314条，办结数量3960条，办结率92%，大大超出预期效果，受到广泛关注。

主推“全时运转”有求必应

据了解，相较于传统的实地走访、现场观察、问卷访谈等，新媒体平台在沟通方面更便捷，且24小时在线，力争有求必应。

“网络信息传播瞬息万变，回复办理网民留言，关键要快速反应。”郑州报业集团“郑在办”相关负责人介绍，平台坚持“马上办”、“立刻督办”，工作人员24小时值守网络平台和热线电话，全天候收集、处理群众诉求、意见和建议，第一时间督办，并回应群众关切。

“快反”得人心、“快办”更暖心。快速反应是“郑在办”的第一步，而为了走好第二步“快办”，该平台则是迅速安排骨干记者进行跟踪式督办，并实时通过更新平台的数据，来满足求助群众每一个阶段的需求和问题，这其中包括市民投诉、维权、水电气暖、路不平、灯不亮等问题，直到有关问题能够得到解决，或者有满意的结果。

主动嵌入社会治理显担当

采访中，记者了解到，“郑在办”相对其他新媒体而言，其背后是一支稳定的采编队伍，他们从传统媒体的变革中脱颖而出，与郑州这座城市共成长，织就了政府和市民群众之间的立体化网格关系，每一个记者就是一个“辐射源”，发挥助政惠民的作用。因此，通过先进的数字化手段，“郑在办”正积极主动嵌入现代化社会治理。

当好“信息员”。开设“郑在办帮打听”栏目，根据市民问题进行记者调查报道。利用全媒体形式，陆续推出了《一号难求!不动产登记网上预约，一下子排到20天后，咋回事?》、《郑州居住证办理指南来了，请查收!》等提醒报道。

当好“督办员”。充分发挥媒体监督职能，开辟市民投诉通道，开设“郑在督办”栏目，让记者对一些难点问题进行追问曝光，先后推出了《一条5年没修好的小路!群众出行需要“跋山涉水”》等一批督办稿件，均得到有效办理。

当好“引导员”。正确引导社会舆论，通过互联网平台集中民意、回应民意，把握人民群众最关心、最直接和最现实的民生问题，化解社会矛盾，营造良好的网络生态环境，彰显主流媒体使命担当。

“‘郑在办’是传统媒体整合资源和力量，携手新媒体，与时俱进的产物，将在新媒体滚滚向前发展过程中，彰显郑州新闻门户的担当。”郑州报业集团负责人表示。目前，以“郑在办”延伸的板块和栏目正在壮大，其中，“郑州城市留言板”微博话题阅读量3709.1万，互动量4715;“小布帮打听”微博话题阅读量269.5万，话题多次登上同城热搜，获得2023第三季度政务微博优秀案例;今年前11个月，“心通桥”累计收到群众反映30148件，办结25807件，办结率85.6%……成效令人欣喜，未来值得期待。