​郑州热力工作人员给用户开阀并指导用户如何给家中地暖排气

11月15日，郑州报业集团“嘘寒问暖”栏目热线67655555开通首日，接到不少市民反馈用热情况的电话，家住经开区恒大绿洲一期的靳先生来电说“家里暖气温度低室内体感冷”;经开区朝凤路远大理想城的网友在郑州晚报微信公众号留言家里不热……“嘘寒问暖”热线收到信息后迅速反馈给郑州热力集团，郑州热力集团积极给予回复并实地解决问题。比如，家住二七区阳光怡景小区孙先生、二七区升龙国际小区C区的刘女士等均反映家中暖气不热，专管员上门清理入户滤网后，家中迅速升温。

裕中电厂已启动第二台机组

经开区等区域用热逐步稳定

针对经开区部分用户家中不热的情况，郑州热力集团调度中心调度员李登峰解释，前两日裕中电厂二期进行设备消缺工作，受其影响，经开区、金水区部分区域、郑东新区部分区域、管城区部分区域用户用热受到一定影响。

经多方协调，11月14日中午，裕中电厂已经启动了第二台机组，截至15日上午，二期供水温度正常，但是由于裕中电厂位于新密，到郑州市区需要经过长距离输送、供热范围也比较大，输送到最末端的用户，还需要一定的时间。从15日夜间起，受影响的小区供热基本恢复正常，用户家中用热会逐步稳定。

既有用户的用热质量

不会受新增用户影响

近期，郑州热力集团公示了两批新增用户，还有的小区在等待验收，有居民担心，新增用户过多会不会导致自家不热?

李登峰介绍，目前新增用户都是在各大热源厂供热能力能满足的情况下新增的，不会影响既有用户用热质量。

如果出现突发状况或极端天气将如何应对?

据介绍，在编制今年供热方案时，郑州热力集团考虑到供热过程中可能出现的各种突发情况，如热源重大故障、管网重大故障等。针对三个电厂可能存在的故障，郑州热力集团制定了相应应急预案。在编制供热方案时，按照极端天气即极寒天气来划分供热区域。在非极端情况下，热源有一定调配余量。极端天气时如果某个热源出现故障，可以利用全市一张网去调配其他热源进行支援。如出现电厂故障，将调配燃气锅炉房进行支援，来减轻对用户影响。

“如果极端情况下，所有热源都没有余量，我们会压减办公、商业用户，来保障居民用热。”李登峰说。

个别用户家中不热

多是阀门未开或滤网堵塞

11月15日上午，杏湾路阳光花苑小区，郑州热力集团西区供热分公司专管员陈乾骑着公司配的电动车，穿梭在小区进行开阀，并随时接受调配进行一些抢修，光电车一天需要跑100公里左右。

按照和用户事先约定，陈乾敲开了市民常女士的家门，常女士说她今年10月份刚租到该房屋，听房东说去年这套房屋没有供暖，听邻居们说家里暖气都热了，自己家始终冰凉，打通了供暖热线，原来是还没有开阀。

“开阀是根据交费时间和客户量来排具体的开阀日期，需要跟用户提前联系好，确保家中有人，避免家中暖气漏水给用户带来损失。”陈乾熟练地打开了暖井房的阀门，跟常女士确认好位置，并在常女士的家中手把手指导如何给家中的地暖排气。

郑州热力集团客户服务中心热线员宋紫琪接受采访时表示，今冬供热以来，电话咨询量在逐步增加，目前每天来电量在5000次至6000次，主要是咨询交费、开阀，还有部分不热问题。

据了解，对于暖气不热的原因，目前主要有两种情况。一是气堵造成的不热，需要用户自行进行排气操作。二是可能因一次网、二次网故障造成的家里暂时性停暖情况，工作人员会进行加班加点维修。

郑州热力集团暂未收到

正商中州城紫辰苑验收申请

郑州报业集团“嘘寒问暖”栏目热线、郑州日报微信公众号、郑州晚报微信公众号、正观新闻等收到多位市民信息，询问正商中州城紫辰苑何时能用上暖?

11月15日，郑州热力集团回复：正商中州城紫辰苑由河南正商中州置业有限公司于2018年9月向郑州热力提出用热申请。目前供热工程已完工，郑州热力已于2021年6月、10月两次对其进行现场辅导并出具现场情况辅导通知单，项目需按其整改，目前热力公司暂未收到项目申请验收等相关信息。小区需待整改完毕验收合格，相关手续完善后，才可供热。

整个大网正在回温

旭辉·有园供热尚需等待

11月15日，南四环附近旭辉·有园小区业主马女士致电“嘘寒问暖”热线，称启动供暖三四天的时间，家中依然没能热起来，这让在家待产的她有点担忧。

旭辉·有园位于南四环与嵩山路交叉口东南区域，小区规划住户1534户，马女士住在小区南部的15号楼。马女士说，前两年小区已经开始供暖，自己家今冬交费开始使用暖气，15日一早感觉屋里温度依然不高，才开始反映供暖问题。

11时许，记者来到马女士家，进入客厅后脱鞋踏上地板，脚下并不算凉，但仅是微温，卫生间暖气片是凉的。

“预产期在12月，这些天我待在家里，就盼着暖气能热起来。”马女士说，业主群内大家都在关注暖气温度变化，自己也将家中的暖气情况反映到物业，对方称已将小区整体情况反馈给热力部门。

随后，记者将马女士所说家中暖气不热的问题反映至郑州热力集团，工作人员很快上门检查马女士家的暖气设施并对滤网进行清洗，以促进室内温度的升高。

16时许，记者与旭辉·有园物业公司取得联系，工作人员称维修人员定时对地下泵房的热源进行查看，“上午10点多查看的二次管网热源，回温温度是28℃”。

“已经和热力公司反映过小区整体情况，对方回复‘整个大网正在回温’，小区热起来还需要一定时间。”物业人员说，下午已经组织工人上门为业主开阀、清洗滤网、放水放气，此外早中晚都会检查泵房运行情况，对温度进行检测并保留照片。

朗悦西都汇交费用户少

今冬供暖可能性不大

“周边小区已经热起来了，我们也交了取暖费，不知道今年能不能用上暖气?”11月15日，高新区朗悦西都汇业主张女士向郑州发布·郑在办“城市服务台”反映，物业公司近日收取了暖气费用，但公寓楼的供暖迟迟没有开始，希望了解小区的供暖进展情况。

朗悦西都汇位于国槐街与石楠路交叉口西南角，是一栋临街的商业性公寓楼。张女士称此前两年该楼已经开始正常供暖，今年的供暖计划却一直悬而未决，部分业主提出了申请暖气户号自行交费的解决方式。

张女士介绍，朗悦西都汇的取暖费是由物业公司代收的，此前两年业主也曾为供暖问题纠结过，今年11月11日物业公司张贴了交费通知，称“公寓园区供暖交费用户达到45%，可以正常供暖(预计需要交费730户)，希望广大业主积极交费，争取大家能过一个暖冬”，并称“如最终无法供暖，需提交退费资料申请退费，资料提交齐全后20个工作日内退费到账”。

下午，记者就朗悦西都汇供暖问题联系朗悦物业，物业负责人回复称公寓楼规划住户1641户，张贴通知后收费已有5天时间，但交费的只有270户，约占全部户数的16%，如果交费户数不能达到供暖所需比例，就无法和热力公司签订供暖合同，据此判断今年供暖的可能性已经不大。

不过，他表示公寓楼虽然入住率已在80%左右，但内部户型较小且住户以租户为主，不少人认为夜间开空调就能解决取暖问题，这也是交费用户不多的原因之一。

对于业主提出的申请暖气户号自行交费以争取供暖的解决方式，物业负责人表示这一想法并不现实，因为该楼属于商业性质的公寓楼栋，相关部门在接收供暖方面仍存在困难，大比例交费才是供暖的可取之道。

郑报全媒体记者 张华 汪永森 文/图