早上值班人员正在对楼院进行每日的清扫工作

创新创举 奋勇担当

生命至上里的紧急救援

中原区绿东村街道办事处辖区多数小区是原郑州电缆厂、中国第二砂轮厂等企业的老旧家属院，很多楼栋连院子都没有，单元门直接开在大街上。无主管楼院多、孤寡老人多、硬件设施差，疫情防控任务艰巨、困难突出。

为构筑坚固安全屏障，市城管局下沉专班在楼院门口和高风险楼栋搭起34顶帐篷，局后勤为每名突击队员配备折叠床、被褥、睡袋、军大衣，并安排专人配送三餐。下沉人员吃盒饭、住帐篷、守卡口，进行闭环管理，全天候在岗在位在线工作，为实施楼院24小时管控、协助晚上病例转运等打下坚实基础。

凌晨一点，洛河路专班负责人正在总结一天的工作情况

为有序有力有效履职，专班建立早晚例会、日总结工作制度，坚持每天总结好做法、宣扬好典型，制定专班台账、日报、流程、小区人员信息动态表，确保疫情防控工作全面覆盖、有效覆盖。

为做好全面深入消杀，在楼院门口设立隔离带，实现接送物品零接触，“先消杀，再取走”;设置专门医疗废弃物垃圾桶，协调5辆洒水降尘作业车，20台次小型清扫车，50余吨喷洒消毒药剂，进入小区进行全面喷洒消毒。

专班人员帮居民跑腿买药登记

为精心服务居民生活，专班队员积极向楼院志愿者学习、请教、了解情况，与院内志愿者和楼长交流、沟通、做朋友。建立小区、楼栋居民生活服务群，亮明身份，公开联系方式，公示保供商户、药店联系方式，主动为居民购买配送生活用品。配置喊话器，制作便民卡，发出《致居民的一封信》，积极宣传疫情防控政策，耐心做好心理疏导工作。在应急处突工作中，还总结出“四模块应急预案”和“一聆听、二沟通、三征集、四处置、五冷静”的“五步法”。

每天早上值班人员更新疫情防控情况向居民公示

绿东村伏牛路156号院15栋楼里就有14个高风险单元，涉及居民493户，1196人，其中老弱病孕就有376人。专班进驻时，面对底数不清、服务不周、风险扩散的严峻形势，专班队员逐家逐户排查摸底，建立台账。有了前面的基础工作，后面的服务工作才能更准确、高效。“我们建了一个微信群，给每家每户发了一个二维码，不会用智能手机的居民，我们就每天早晚各打一次电话，收集解决群众问题，确保第一时间反映、第一时间协调解决。”专班临时党支部书记郑彤说。

在专班工作人员的手机里，记者还看到一份“工作台账”，简单的电子表格里，记下了一个个服务民生的细节：值守社区出入口、协助病人就医、疏通下水道、帮助居民买药、分发免费蔬菜和中药包、心理疏导……据郑彤介绍，建立台账是为了让所有人去向明确，可以使工作有条不紊，也方便居民知悉和监督。针对156号院老弱病孕人群占比大，定期就诊、急发就诊、买药服药的情况比较突出的问题，专班工作人员“点对点”闭环管理解决居民就医问题，老旧小区没有电梯，他们就每天跑上跑下给居民送中药包，每天的微信步数都要两三万步。

伏牛路156号院下沉人员帮助需要就诊的老人填写转诊三联单

绿东村伏牛路156号院专班工作人员刘要航、李松林还记得不久前的“惊魂一夜”：11月9日晚下着蒙蒙细雨，院里一对子女不在身边的90岁高龄的阳性老夫妻，其中一位突发心脏病，疼痛难忍，在老伴的搀扶下要求出门就医。刘要航迅速赶到老人身边，一边拨打120，一边让队员朱学兵、肖飞买来速效救心丸帮老人服下，并迅速到附近的医院，填写转诊三联单。由于老人被检出核酸阳性，不符合附近医院接诊条件，又多方沟通协调，最终将老人及时送到定点医院治疗，使老人脱离危险。11月16日，正在工作的刘要航接到老人女儿专程打来的感谢电话：“谢谢你们一直来对我父母的关心，能遇到你们这样负责任的志愿者是我们的福气，好人一生平安!”

纵使山河有恙，不抵人间温情。高风险区居民不能出门，就通过微信群向专班工作人员表示感谢，还有代表专门写了感谢信。“我们的工作居民都看在眼里，得到他们的认可再累也值。”郑彤说。

忙完了一天的工作，专班人员轮流在帐篷内吃晚餐

“君子一诺” 共心共生

扶老托幼里的真情厚爱

“党和政府的重视，是我最安心的防线。”伏牛路61-63号院的工作专班收到过一封洋洋洒洒的感谢信，写信的是一户全家隔离、只能将9岁女儿托付给专班照顾的居民。感谢信里满含温情地叙述了疫情开始以来的各种经历，信尾“此处省略一万字”，是诉不尽的感激，也是对工作专班特殊牵挂的回应。这份特殊的牵挂，就是独自居家的9岁小姑娘小美(化名)。

小美的家人确诊，被送往集中隔离点治疗，为了孩子能够安全度过这段时间，临走前特意把孩子托付给了负责该院的吴学仁的专班。

得知这一情况后，局后勤保障组为卡点送餐时都要多送一份，由专班送给小姑娘。于是，在“独自居家”的日子里，小美却得到了更多的关心：不但有方舱家人的实时“连线”，还有专班志愿者的“马不停蹄”：每天早上，专班志愿者吴学仁和李峰负责督促她起床、吃饭、上课;小美想吃薯片，志愿者就给她买了一大包零食和牛奶送去;小美的电脑充不上电，专班成员樊朝、杨梦韶就带着电脑跑了多个维修店;每次送餐时，志愿者都要跟小美多聊几句，疏解她的不安情绪，鼓励她乐观向上;小美也很喜欢这些“红马甲叔叔阿姨”，还给他们分享了自己做的手账……

伏牛路61-63号院是典型的老旧小区，厨房和卫生间是几家共用，有冰箱的都很少。疫情突如其来，很多家庭都没有储存生鲜食物的条件和习惯，这就对工作专班的采购和配送工作提出了更高的要求。专班到社区报到前，社区给居民提供了蔬菜配送的联系方式，由居民自主对接订购，但是居民对蔬菜价格不满意。吴学仁和同事们到卡点后，发现了这一情况，联系了周边几家还在营业的平价蔬菜店，把菜价发到居民群里，让居民自行对比后报单，再由志愿者统一采购，逐一配送。“很多人都没有冰箱，这是实际问题，我们就跑得勤一点，买啥东西，去哪买，尽量满足居民要求。”吴学仁说，“社区疫情防控工作，特别需要耐心和细致。”

应居民要求，107号院专班负责人给居民家中植物浇水

这份耐心细致，体现在居民生活的方方面面。疫情管控时，107号院一户居民在外，需要回家拿电脑，专班临时党支部书记李红强在与居民商量后，用视频连线的办法来到居民家中，“在线”将电脑消毒送出、给院子里花草浇水、帮孩子把教辅送去……来来回回跑了6趟，居民转忧为喜，连声道谢;为了帮助92岁疹疮老人到医院换药，帮助误食灭蚊药的3岁幼儿洗胃，专班志愿者闫磊、阎自杰、刘坤不仅亲自开上私家车闭环将老人、孩子送去医院，还自费为老人买了蔬菜包至家中。

伏牛路185号院居民给专班人员送来了刚炸好的油条、糖糕和菜角

这份耐心细致，也被居民看在眼里，记在心上。每天到伏牛路156号院8号楼42号老大爷家“报到”的尚加涛，同样也收到了满满的感谢，老人的子女从远方发来微信：“是您的这份真诚，让我们内心感到无比温暖，大疫见真情，天寒暖人心，我们全家真心感谢您的帮助。”在伏牛路185号院、114号院、108号院、61号院……解封后的居民惦记着不能回家的专班队员，给卡口送来了自家做的油条、葱油饼、酸汤水饺、糖糕、菜角……热气腾腾的红薯捧在大家手上，暖在所有人的心头。

挺身而出 慷慨前行

5000份饭菜里的烟火情深

危急时刻，又见遍地英雄。

10月26日晚9时，接到局党组下沉社区开展疫情防控攻坚行动志愿服务的通知，有着25年党龄的杨建超主动请缨赶赴中原区洛达庙社区。27日天稍稍亮，他就带着队员投身到社区居民核酸检测、物资配送等紧张繁重的工作中。27日下午，中原西路街道办想要紧急抽调6名同志到风险很大的某工地开展志愿服务，杨建超再次主动请缨，迅速动员其他5名同志，又转战到该工地给100余名隔离人员保障三餐配送。

面对风险极大、任务极重的情况，以及陆续出现的确诊病例和面对既不能回家又无住处及三餐无着落的困境，杨建超主动冲到最危险的第一线带头工作，一边鼓励大家勇敢工作，与队员们耐心深入地谈心交心，反复讲解防疫基本常识和措施，一边积极协调、反复沟通，解决了队员们的吃住问题，让大家消除了后顾之忧，这些都深深地感染了队员们，大家克服了恐惧心理，增强了齐心抗疫的信心，坚定了抗疫必胜的决心。

卡点值守员帮助社区居民配送物资

在工作运行中，杨建超发现，6个人全部穿上防护服送餐并不方便，穿防护服时没人辅助，脱时没人协助消毒;分工不明确，效率低，在危险区域工作时间过长;防护服等防疫物资消耗过大。他深入思考、多次演练，及时总结出“一及时两保证三减少”送餐法，理清思路后，工作流程更加科学有效，成员轮流实行“主班”“副班”，有分工有合作，防护更科学，流程更规范，运行更高效，服务更优质。

156号院专班工作人员给居民分发免费蔬菜

自10月27日以来的1个月里，杨建超带领同事们深入隔离区送餐5000余份，饭菜无一错漏、无一迟延，得到了服务对象、企业和社区一致认可，中原西路街道办党工委特致感谢信，并将“一及时两保证三减少”送餐法在辖区推广。

对口支援以来，郑州市城市管理局下沉的党员干部“疫”马当先、身先士卒，同时间赛跑，同病毒较量，成立临时党支部，树党旗、亮身份、明职责，身披“志愿红”，化身宣传员、讲解员，变身陪聊员、心理辅导员，兼职快递员、物资配送员，在打好疫情防控、深情服务居民中攻坚克难、奋勇担当，筑起一道坚不可摧的红色堤坝，谱就一曲激昂奋进的抗疫战歌。

郑报全媒体记者 谷长乐 文/图