工业路街道便民服务中心：以制度培训为抓手 筑牢政务服务规范化基石
中原网讯(记者 李媛媛 通讯员 李晓芳 张译文) 为进一步提升窗口工作人员业务能力与服务水平，推动政务服务标准化、规范化落地，近日，工业路街道便民服务中心召开全体工作人员制度培训会，覆盖大厅窗口人员、AB岗辅助人员及社区服务站工作人员。
本次培训紧扣“学制度、强规范、优服务”核心，聚焦三大重点内容：一是解读基础管理制度，围绕考勤请销假、AB岗顶岗、考核奖惩等细则，结合日常工作典型案例剖析执行要点;二是强化服务规范落实，系统讲解首问负责、一次性告知、限时办结等核心制度，通过情景模拟演练提升工作人员沟通礼仪与应急处置能力;三是规范业务操作流程，针对特殊群体帮办代办流程等实操内容开展专项指导，确保全员熟练掌握。
此次培训既夯实理论基础，又强化实操能力。下一步，中心将以此次培训为契机，定期开展制度执行督查，推动培训成果转化为服务实效，切实以规范化服务提升群众办事满意度。
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