中原网讯(记者付智军) 扎根基层社区、和群众打交道，她是邻里邻居的“实在闺女”，她有着将平凡警务化为“暖心工程”的细腻情怀;普及反诈知识、创新宣传形式，她是创意十足的“反诈巧匠”，她有着将层出不穷的案例变成“反诈宝典”的创新智慧;精准护企助企、快速响应服务，她是时刻在线的“安全管家”，她有着将企业难题化为“发展坦途”的务实担当。她是巩义市公安局回郭镇分局的社区民警肖欣欣。

肖欣欣，女，34岁，中共党员，二级警长，本科学历，2016年参加公安工作，现为巩义市公安局回郭镇分局社区民警，曾先后荣获全省公安机关成绩突出女民警、个人嘉奖、优秀社区民警、反诈防范之星、先进工作者、治安管理先进个人等荣誉称号。

“实在闺女”聚信赖，解开百姓“千千结”

范围广、人口多、人员杂——这是肖欣欣刚到回郭镇分局成为社区民警时摆在她面前的三大难题。为了能够把社区工作做深、做细、做实，她每天主动加班携带着笔记本扎进社区，渐渐地，频繁出现的身影让社区居民认识并了解到肖欣欣，这个有着利落马尾辫的“90后”女警花，把社区的村头巷尾走成了“熟人路”，把辖区百姓的冷暖记成了“心头事”。靠着认真踏实的工作作风和亲切热忱的待人态度融入居民身边。从此，居民们有问题、有困难总爱向她反映、总爱找她商量，提起她都说：“这闺女实在，总把我们的事放心上!”

回郭镇作为工业重镇，10万常住人口中既有企业职工、商户老板，也有留守老人、务工人员，社情民意复杂。她创新推出"五必访"工作法：烦心事必聊、纠纷必调、矛盾必回访、困难家庭必看、新住户必认门。

母女因婚姻问题险些决裂，她连续六天上门调解，用“母亲的担忧”“女儿的委屈”双向共情，最终母女相拥，解开了心中多年的疙瘩，促成家庭和解;邻里因排水问题，双方僵持不下，争吵不断，她给双方讲“六尺巷”的故事，提出解决方案，即解决问题又节约费用，双方各让一步，达成了共识，握手言和。

“肖警官，邻居家最近养了好几只狗天天叫，弄得人根本没法休息……”。2024年8月，李邵村村民因邻居李先生养犬噪音问题多次投诉。11只不同品种的狗圈养在一个大铁笼中日夜吠叫，排泄物导致卫生环境非常差，让周边群众苦不堪言。同时也了解到李先生家养狗是为生计。

堵不如疏，肖欣欣连续三天对李先生及附近村民进行走访，又联系村外养猪场协调低价场地，最后借来三轮车帮李先生转移犬只。“肖警官不光解决问题，还帮我找出路，这样的民警谁不佩服?”村民们纷纷点赞。即维系了生计，又降低了影响，一场因噪音扰民引发的邻里矛盾，在肖欣欣的调解下圆满解决。

社区村落里的矛盾纠纷各式各样，肖欣欣总是能巧妙化解，维护邻里之间的和谐，因为她深知，社区工作离不开与群众的面对面交流。线下，她针对不同群体制定个性化走访方案：避开上班族的忙碌时段、选择老年人闲暇时刻、提前联系租户房东……每一次入户，她都不忘带上反诈宣传单、联系卡等等，将了解社情民意与安全宣传、群众服务融为一体。线上，她建立了社区警务微信群，将社区内的居民、村干部、厂家、商家、物业等都拉进群里。通过这个微信群，她及时发布预警、安全提示、政策法规解读等信息，居民们也可以在群里向她咨询问题、反映情况。无论是见面聊、微信聊、电话聊，时时事事都能顺畅沟通，肖欣欣也是最大限度的做到事事有回音、件件有答复，正是这种多渠道的沟通方式，使肖欣欣在辖区内成为信息灵、人气旺的社区民警，即凝聚了群众对她的信赖，提升了她在辖区的公信力，也让群众感受到“警察就在身边”的安全感。

“反诈巧匠”守一线，智慧筑牢“前沿阵地”

"多一个人懂反诈，就能带动身边一群人不被骗。"面对当下复杂的反诈形势，肖欣欣既当"宣传员"又当"阻击手"，时刻把守护群众钱袋子作为工作的重中之重。她认为，反诈不能单打独斗，她利用青年特有的想象力、创造力和对新鲜事物的接受能力，发动企业员工、社会志愿者加入反诈队伍，四处搜集经典诈骗案例制成通俗易懂的反诈小故事，线上通过公众号推送反诈视频，线下在文艺活动、美食节等场合设立“反诈摊位”，把反诈知识点“嚼碎了”讲给群众听，用接地气的语言向群众普及防骗知识。

2024年6月，村民李先生深陷"网络理财诈骗"，坚信某APP能实现"300%收益率"。还向肖欣欣展示某投资理财APP上面已经投入的5000元钱已经翻了好几倍，深信自己是投资理财可以赚钱，肖欣欣连续三天开展"话痨式"劝阻：白天带着《反诈案例汇编》上门讲解，晚上发送受骗者忏悔视频，甚至请来曾被骗的村民现身说法。当李先生看到APP界面与诈骗平台高度相似时，这才幡然醒悟，真正意识到自己被骗。随后，李先生还告诉肖欣欣自己瞒着家人其实已经筹集了12万元准备加大投资筹码再次给诈骗分子转账，多亏了民警这三天的沟通劝阻，保住了自己东拼西凑筹集来的12万元。

2023年冬天，肖欣欣像往常一样到辖区某铝业公司开展反诈宣传集中宣讲，向企业工作人员重点解析新型货运诈骗的套路，提醒企业做好防范。就在肖欣欣前脚刚离开该公司，还未回到警务室时，该公司打来电话，“我们公司刚发出一批货，与今天肖警官讲的案例十分相似。”原来某贸易公司订购了价值67万余元的彩铝，在将货物装车前，铝业公司的工作人员详细查验了货运司机的身份信息和车辆信息，在核对了承运价格等平台接单信息时，发现司机接单信息中的运费标准与企业发布物流信息中的运费标准并不一致，当时并未把这件事放在心上。肖欣欣意识到企业可能遭遇了物流货运订单骗局，便迅速展开甄别研判，原由巩义市发往广东省却被转运至了南阳市。肖欣欣立即向南阳警方通报案情，并与同事顶着大雪驱车300余公里赶赴南阳，在当地警方协助下拦截了全部彩铝。"从发现到追回仅用18小时，肖警官创造了奇迹!"企业负责人说到。

“安全管家”助发展，护航企业“新动能”

肖欣欣所管辖的李邵警务室位于郑洛两市交界，辖区面积5.2平方公里，法人企业115家，规模以上企业21家，企业总量规模大，类型丰富、需求多元。肖欣欣到辖区产业园建立“企业园区警企联络室”，园区里，大小企业星罗棋布，哪家是劳动密集型、哪家有危险品仓库，肖欣欣记得清清楚楚，自己定期到企业开展点对点、一对一的安全检查、法律咨询、普法宣传、反诈宣传、诉求收集反馈等服务，企业诉求得到高效回应，实现了及时精准强互动的企业管理服务模式。

​2023年12月，某企业会计李先生因操作失误，将64万元货款误汇至同名陌生人账户。情急之下，他联系到社区民警肖欣欣。肖欣欣迅速与收款人沟通，通过情理兼顾的劝说，促成对方全额退回钱款。两天后，企业专程赠送锦旗致谢，“多亏肖警官，保住了公司资金，也避免了我的个人损失。”当李先生送来"情系企业鼎力相助 恪尽职守保驾护航"的锦旗时感慨说到，肖欣欣却说："保护企业财产安全是我的职责，这面锦旗更应该属于所有支持我们工作的群众。"

回郭镇是铝加工产业重要的工业生产基地，在全国享有盛名，辖区内有多家铝加工行业知名企业，而涉企谣言等有害信息，不仅损害了企业和企业家的合法权益，更破坏了公平公正的市场环境。2024年1月，回郭镇某铝加工企业因购买废铝引发名誉权纠纷：中间商刘某因未收到利润，散播企业"未付款、不讲信誉"的谣言并上门滋扰。社区民警肖欣欣接警后调查核实，确认企业已向供货方付某结清39.47万元货款，刘某系中间环节纠纷方。她多次向刘某释法明理，厘清利害关系，最终刘某停止散播谣言并消除不良影响。“从接到报案到辟谣澄清，肖警官比我们还急。”这家公司的工作人员说，“民警守护的不仅是公司的名誉，更是我们企业在市场环境下的公平公正。”

十年岁月，韶华无悔。肖欣欣从社区院落的家长里短，到企业车间的机器轰鸣，从反诈宣传的苦口婆心，到追赃挽损的千里奔波，肖欣欣在平凡岗位上书写着青春答卷。"社区安全就像过日子，门锁好了，火看住了，骗子防住了，群众的日子就太平了。"这位群众眼中的"憨厚闺女"，正用她的坚守与执着，为基层公安工作增添属于她自己的“一抹红”。