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郑州经开区明湖办事处开展12345热线处置培训多举措解民忧

2025-09-12 16:27:10 来源：中原网

中原网讯（记者张为涛通讯员刘真真）为切实破解12345政务服务便民热线事件流转中的堵点难点，进一步提升群众诉求处置效率与质量，9月12日上午，郑州经开区明湖办事处组织开展12345事件流转处置培训座谈会，办事处相关业务骨干及各社区接件员共同参与，聚焦实操能力提升与协同机制优化，为高效回应民声筑牢基础。

此次培训座谈会以“高效处置、闭环管理”为核心，将提升热线处置实效贯穿全程。在业务实操环节，培训围绕12345事件流转全流程、处置时效标准展开细致讲解，明确各岗位在接件、转办、处置、反馈等环节的具体职责与操作规范，帮助参会人员精准掌握处置要点，为规范开展工作打下坚实基础。针对以往处置中存在的协同不足、推进效率低等问题，培训特别强调，需以“积极主动、协同配合”的态度扛起责任，坚决杜绝“因环节梗阻消极怠工”现象，确保群众诉求从接件到办结“不断档、不打折”。

除专题培训外，现场还通过面对面座谈的形式，全面梳理当前热线处置中的现存问题与短板。参会人员结合实际工作案例，深入复盘问题产生的根源，围绕高效处置技巧、跨社区跨环节协作经验等内容展开充分交流，为后续优化工作流程、提升处置效能明确了方向路径。

下一步，明湖办事处将以此次培训座谈会为契机，从三方面持续发力：优化事件流转机制，细化各部门职责分工，减少流程内耗；强化正向引导，充分调动工作人员向上协调的主动性与积极性；针对超出办事处权限的复杂诉求，建立专项对接机制，主动加强与区直相关部门的沟通联动，全力推动群众诉求闭环处置，切实把解决民忧、服务民生落到实处，不断提升辖区居民的幸福感与满意度。