工业路街道党群服务中心扎实推进“一站式”便民服务工作
中原网讯（记者 李媛媛 通讯员 李晓芳 田玉娟）为深入践行“以人民为中心”服务理念，切实提升政务服务效能，工业路街道便民服务大厅聚焦群众办事难点、堵点，通过整合资源、优化流程、创新服务，全面推进“一站式”便民服务工作，实现群众办事“只进一扇门，办结多项事”。
一是整合服务资源，构建高效服务体系。便民服务大厅将社保、医保、卫健、市场监管、公安户籍等高频业务统一纳入“一站式”办理平台。设立综合受理窗口，实现跨部门业务协同办理。同时，针对特殊群体开通“绿色通道”，配备专职帮办代办员，提供全程陪同服务，今年以来已累计为老年人、残疾人等群体办理业务100余件。
二是优化服务流程，提升群众办事体验。通过精简办事材料、压缩办理时限，将80%以上事项实现“即来即办”。制作标准化办事指南，方便群众获取材料清单、办理流程等信息，减少咨询时间。开通预约功能，有效缓解高峰期排队压力。
三是创新服务方式，延伸便民服务触角。每月定期组织工作人员深入社区、企业，提供政策宣讲、业务办理等上门服务。现场发放便民服务卡，内含各窗口及各社区电话，方便群众电话咨询。开通投诉电话，设立“办不成事”反映窗口，专人跟进解决疑难问题，群众满意度达100%。
下一步，工业路街道便民服务大厅将持续深化“一站式”服务模式，不断拓展服务内容，创新服务形式，以更优质、高效、便捷的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。
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