中原网讯（记者 付智军）初见她，她的脸上就洋溢着灿烂的笑容，眼神中透露着自信与专业。而就是这样一个活泼爽朗的“大妞儿”，经常自嘲是个“大嗓门”，可就是这股子“热情劲儿”成了户籍室的一大“招牌”。

巩义市公安局回郭镇分局镇西派出所户籍民警刘思，1996年生，2022年入警，在户籍岗位上已经3年有余。她参加工作伊始就把“有责任有担当，青春才会闪光”作为青春箴言。誓将青春的热血，投入到工作中，在担当中历练，在尽责中成长。作为一名户籍民警，她就立志将户籍簿裁作连通民心的虹桥，把追求融入到群众的每一张笑脸上。那些经年累月的表格与印章，都沁着民生温度。刘思就像一株“向日葵”，始终朝着阳光绽放，温暖着每一位前来办事的群众。

以青春之名丨学好、用好、办好户籍业务

回郭镇在巩义市乃至郑州市都是经济较为发达的镇区，辖区企业多、人口流动性大、人员构成复杂，户籍工作面临诸多难点和挑战。而她认为：“户籍业务不只是录入一个户口、办理一张身份证那么简单，还需要户籍民警在熟知户政管理的法律法规和业务知识的前提下，为群众解难事、办实事。”面对户籍政策更迭，她始终秉承“专业+温度”为核心的服务群众理念，为前来办事的群众耐心地解答每一个问题，热情周到地办好每一件事，把事情做到群众的心坎里。初到户籍岗位，她认真学习钻研户籍政策，熟练掌握各项业务流程，确保每一项工作都能高效、准确地完成。从最初的户籍业务“小白”到逐渐“被身边的人深切地信任”。仅2024年，全年累计办理身份证2300余张，综合业务1200余件，全年业务“零”投诉。

但工作中她也经常遇到棘手难题。小冰身患残疾，早年因结婚户口从回郭镇迁至外地，后因离婚，希望能把户口从前夫家迁回至她自小熟悉的回郭镇家中，但此时，小冰的父亲已亡故，母亲户籍不在当地，按照政策因无直系亲属可投靠，该迁移户口业务陷入困境。刘思了解到小冰的业务需求后，对小冰所遭遇的特殊情况也愈发同情，积极与辖区政府、社区民警、村委、上级户籍管理部门对接协调，力争满足小冰的诉求。最终，通过辖区相关部门出具证明确认了小冰父亲遗留的宅基、土地相关手续后，先将小冰母亲户口迁回立户，再以亲属投靠的方式迁移小冰户口。过程虽然曲折，但最终小冰的户籍迁移业务得到顺利办理。

类似这样的疑难户口问题还有很多，而刘思始终坚定认为，户籍窗口就是为群众解难题的一座桥梁，再难得户口问题，户籍民警也绝不能回避。正如她所说：“得站在群众角度想问题，他们带着难处来，咱就得尽可能解决到底。”

以奋斗之名丨积极、担当、主动服务群众

刘思始终秉持“小窗口、大服务”的工作态度，从小事做起，从细节做起。在日常工作中，她不仅能够快速处理各类户籍业务，还积极帮助群众解决疑难问题，不断提升群众对公安工作的认可度与满意度，让每一位办事群众都感受到户籍窗口的温暖。

2024年10月，一老人来到回郭镇便民服务大厅户政窗口办理身份证，这位老人年事已高，行动不便，听力损失。在信息采集过程中，刘思了解到，老人因办理医保业务需要才过来补办身份证，可对于接下来要怎么办理医保全然不知。在了解到老人的困惑后，她主动全程协助老人办理医保卡补办业务，帮助老人填写各种表格，向工作人员说明老人的特殊情况，以加快办理进程。并在老人手机上留存了个人手机号，方便老人随后遇到任何问题都可以与她联系。次月，老人带着自己亲手种的蔬菜，留下了一张字条便迅速离开。

2025年4月22日，孙先生急急忙忙来到户籍窗口，称其手机里面的钱少了621元，怀疑有人盗用自己的账号。刘思仔细查看了孙先生手机的支付记录，发现有多笔支付用于某游戏平台。孙先生才发现是其九岁的孙子，趁自己不注意时，使用手机玩游戏并进行了多次充值。随后，她一边耐心安抚李先生情绪，一边认真研究游戏平台的退款规则，帮他整理游戏充值流水、翻找出孩子玩游戏时的系统提示截图，还细心准备好二人的亲属关系证明。经过连续几日的不懈努力，4月29日，游戏平台完成审核，全额退回了孩子的充值款项。“太谢谢你们了，要不然我这个钱就没了！”孙先生收到退款通知后，第一时间赶到户籍窗口，紧紧握着她的手连声道谢。

以进步之名丨创新、开拓、构建宣传新篇

刘思在担负户籍业务工作的同时，还是“宣传队”的一员，在拍摄普法视频、开展法治讲座等宣传工作中都有她的身影。她坚守户籍宣传第一阵地，凭借着对辖区人熟、家熟、情况熟的优势，积极开展各类宣传工作，将户籍窗口打造成预防犯罪的“前站哨”。

2024年11月初，刘思设计制作了2000张反诈贴纸，她和同事张阳阳利用工作闲暇时间，将一条条简单直观、内容丰富的反诈标语手写在贴纸上，如“致富不容易，被骗一场空”“不听、不信、不转账”等，贴纸上还印制有户政办公电话，把户籍窗口打造成了反诈“哨所”，既方便群众咨询相关户政业务，又提高窗口办事群众防骗、识骗、拒骗能力。

​2025年2月，刘思在为辖区居民王某办理身份证业务时，从王某与电话中的“好友”只言片语中敏锐察觉到“做任务”“返现”等敏感词汇，她立即警觉起来，并用闲话家常的方式与王某沟通，了解所谓的“赚钱途径”。确认王某已陷入刷单返利类诈骗的陷阱后，她用典型案例一针见血点破了骗局，让王某恍然大悟从而避免了更大的损失。

她在立足户籍窗口展开反诈宣传阵地的同时，还在辖区商铺、社区、学校等人员密集场所多次开展各类宣传活动，力求实现“宣传一个、影响一家、带动一片”的积极效果，更有助于加深社会群众的“反诈记忆”，延长了“反诈宣传时效”，扩大了“反诈宣传覆盖面”。

户籍民警为新生儿办理入户记录下了希望的诞生、为学生办理第一张身份证的笑脸记录下了成长的欢乐、为新婚夫妇迁移户口记录下了爱情的甜蜜，为去世老人注销户口记录下了光阴的句点……户籍窗口像册册家庭史记，默默记录着千家万户的“大事”，也记录了刘思的青春印记，她用一张笑脸、一份耐心、一颗真心，将冰冷的户籍政策化作人间烟火里最温暖的底色，也擦亮了她青春的精神底色！