郑东新区龙湖办事处便民服务中心：流程大优化 服务再升级
中原网讯（记者 刘梦琳 通讯员 花春红）近日，郑东新区龙湖办事处便民服务大厅针对群众办事的难点和堵点，实施了一系列流程优化和服务升级措施，旨在全力打通便民服务的“最后一公里”。
在过去，繁琐的手续和复杂的流程常常让群众在办事时感到困扰。而现在，便民服务大厅已经对各类事项进行了全面梳理，去除了不必要的证明材料，并简化了层层审批环节，使得业务办理变得更加顺畅和高效。以公司营业执照的办理为例，原本需要多个部门依次审核，但现在通过并联审批的方式，企业设立登记业务可以在线上提交资料，服务大厅有专人专机专线进行当日审批，审批结果可以直接反馈到办理人的手机终端。这样一来，创业者就可以在一个窗口快速办结业务，并在区级服务中心快速拿到证书，节省了大量的时间和精力。
除了流程优化外，便民服务大厅还巧妙借助科技力量，推进数字化服务进程。电子政务系统的深度应用使得部分业务能够全程网上办理，群众足不出户就能提交申请、查询进度和获取结果。这一举措真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。
在提升办事效率的同时，便民服务大厅的服务质量也实现了质的飞跃。工作人员统一接受了专业培训，服务态度更加热情、业务能力更加精湛。大厅内增设了多个引导岗位，为群众提供精准的办事指引，确保他们不会跑冤枉路。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，便民服务大厅还开辟了绿色通道，提供一对一的贴心帮办服务，彰显了人文关怀。
便民服务大厅的相关负责人表示：“此次流程优化和服务升级是我们提升政务服务水平的关键一步。我们将持续关注群众需求，不断自我革新，致力于为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。我们相信，通过这些努力，便民服务大厅将真正成为群众贴心的政务之家。”
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