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郑东新区龙湖办事处便民服务中心：文明服务我先行群众满意在心中

2024-10-25 17:36:34 来源：中原网

中原网讯(记者刘梦琳通讯员王凯歌)为进一步做好群众服务工作，创建群众满意窗口，郑东新区龙湖办事处便民服务中心持续以全心全意服务群众为宗旨做好辖区企业群众政务事项服务工作。

做好便民服务，拉近群众距离。透过小窗口，传递大服务，在居民社保窗口，常常看到一位热情开朗的窗口工作人员见到年长办事群众就立即起身接待，为诉求群众讲解掌上客户端的操作方法，讲解最新的惠民政策和缴费程序及说明，一遍又一遍的教授，细致认真，直到群众学会弄懂办好事，办事群众在她的指导下都能满意办结所需事项，群众开心亲昵的称她为“小曹老师”，夸她不仅是“靠谱的办事员”，还是“暖心的讲解员”。

倾听群众心声，排解群众忧患。在中心的“办不成事儿”窗口处坐着一位说话柔声细语的恬静女孩负责接待办理业务中遇到困惑的群众，常常看见她的桌面处整齐的放着杯子和纸巾，碰见焦虑急躁的办事群众，她总是第一时间用温柔的语言安抚办事人的心情，递上一杯温水，询问遇见的问题，详实记录出现问题环节，迅速对接相关部门和单位，帮助群众咨询和梳理办理方式方法，在她的帮办代办暖心服务下，帮助企业群众排忧解患30余次。

打造服务窗口，解决群众急难。在周五的下班时间节点，一对夫妇风尘仆仆跑进办事大厅，着急的诉说要办户籍迁入手续，户籍窗口工作人员一边询问情况一边打开电脑录脸系统，了解到这对办事夫妇是从外地赶来，慌忙出行中部分材料遗落在家，他们已经同步安排递送人员随后往这里赶，因为家中个人原因时间比较紧迫，需要当日完成办理，请求工作人员等待些许时间给予办理。户籍窗口工作人员了解缘由后当即安抚当事人心情，果断开启延时服务，一边核实现有材料一边等待其它材料，直至到顺利办理结束才结束当日工作，这对夫妇感动的连连道谢，满意而归。据悉，郑东新区龙湖办事处便民服务中心一直以来秉承建群众满意窗口为工作信念，一切从企业群众出发，一切从企业群众服务为起点，不断学习培训服务品质，不断提升业务办理技能，不断优化便民服务方式，树立起一块龙湖窗口品牌。