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巩义：帮办代办上门办政务服务零距离

2024-10-24 22:12:57 来源：中原网

中原网讯(记者付智军通讯员马金泉)近日，巩义市一位正在坐月子的女职工，为办理二手房贷款手续犯了愁，由于其配偶出差在外地，也无法现场办理手续。巩义市公积金窗口的党员志愿者们得知这一情况后，主动上门，来到医院为该职工办理相关手续。她们的到来，如同一缕暖阳，温暖了该女职工的心。她们以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。

这次特殊的上门服务，不仅解决了该职工因身体原因无法亲自前往公积金窗口办理业务的难题，更是公积金中心深化“放管服效”改革、推进“帮办代办”工作机制的一次生动实践。志愿者通过主动服务、贴心帮办，不仅提高了办事效率，更增强了群众的获得感和满意度。

据了解，近年来，郑州公积金巩义管理部始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，打造“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构，政务大厅公积金专区综合受理集中办理各类线下政务服务事项，为企业群众提供政策解读、指导服务和业务办理。依托政务服务网、郑好办、支付宝、微信公众号等线上平台，提供线上便捷高效服务。通过设立“绿色通道”服务专窗、实施跨省通办、上门服务、延时服务、周末无休服务等，同时梳理帮办代办服务事项清单25项，不断拓展帮办代办范围。特别是针对行动不便、有特殊需求的群体，更是推出了“一对一”定制化服务，确保每一位有需求的群众都能享受到便捷、高效、贴心的服务。今年以来，巩义市公积金窗口共计开展帮办代办服务1600余次，群众满意度达到100%。

下一步，郑州公积金巩义管理部将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断探索和实践更多创新服务模式，将“帮办代办”工作推向深入，努力为群众提供更加贴心、更加精准的服务，为构建更加和谐、更加优质的营商环境贡献力量。