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郑东新区豫兴路办事处“12345热线+网格”模式高效为民解决急难愁盼事

2024-10-23 17:53:48 来源：中原网

中原网讯(记者刘梦琳通讯员张震宋盛勇)为全面落实党建引领网格化基层治理工作，进一步突出社区网格在基层治理中的基础性地位，今年来，郑东新区豫兴路办事处深入推动“12345热线+网格”治理模式，以“1分钟受理、5分钟派单、1天办结”的高效服务标准，让每一位拨打热线的市民都能感受到政府的关怀与效率。

近期，豫兴路办事处城运中心接到来自象湖一号小区业主的反应电话，反映人称在乘坐电梯时，突然发生坠梯现象，虽未造成人员伤亡，但也让人非常恐慌，感觉这次电梯事故性质极不应该，事关小区内居民的人身安全，就立即拨打了12345热线。办事处在接到该投诉后，立即联动社区网格员和小区网格长前去查看。根据监控和专业排查后判断，该事故是因为电梯电源电压不平衡(电源电压波动)导致坠梯。在排除隐患后，办事处要求维修公司要严格进行每14天的安全排查工作，并严密关注电梯的运行状况，接到报修后要及时安排技术人员到达现场予以处理，以确保居民人身安全。随后，社区网格员联系到该业主，将处理情况进行反馈，该业主一颗悬着的心终于放下了。

通过此次事件，不仅体现了办事处城运中心的办事效率，也充分体现出了“12345”热线已经真正成为了连接民心、解决民忧的桥梁。今后，豫兴路办事处将持续提升服务质量，确保诉求处理更加高效，让12345热线成为群众更加信赖、获得感更强的政府公共服务平台。