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“极速”响应!出租汽车投诉“秒处理”，打造群众满意出行

2024-07-31 18:50:14 来源：中原网

中原网讯(记者刘梦琳通讯员闫博)时间就是效率，群众的急事，就是他们的头等大事。2024年6月21日，一位外地乘客通过郑州市12328交通运输服务监督热线渠道反映：“自己的行李箱遗忘在出租车上，里面有自己的各种证件和重要资料，当天要乘火车离郑，希望有关部门帮忙协助找回失物。”

郑州市城市公共交通事业发展中心接到12328热线这一则通知后，第一时间启用失物协查“绿色通道”，急事急办，特事特办，立即联系对应出租车公司帮助协查，抢跑失物查找的“黄金时间”。

在多方共同努力下，遗失财物寻回并顺利归还到外地乘客手中，帮他化解了“燃眉之急”，优质、高效、负责的服务也赢得连声称赞。2024年以来，郑州市城市公共交通事业发展中心协助乘客查询找到失物600余件，挽回经济损失约147.5万元。

郑州市城市公共交通事业发展中心始终将12328热线作为广大群众反映交通领域问题的便捷渠道，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，坚持刀刃向内、自我革命，简化工单办理流程，总结形成了“1234”的工作做法：“1”就是明确一个定位。即行业管理部门的定位就是服务人民群众、服务司机队伍、服务出租车企业的服务型部门。“2”就是畅通两个渠道。即畅通对上级沟通、对下公司企业协调的渠道。“3”就是把住3个关口。即分流关口、时间关口和质量关口。“4”就是建立四个机制。即工作台账机制、会商机制、定期培训机制和考核机制。通过以上措施极大提高了服务效能，大力提升首次办结率、群众满意率，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实解决群众的急难愁盼问题。