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巩义市政务服务中心：推“三办”提“三度” 按下便民利企“快捷键”

2024-07-25 22:37:30 来源：中原网

中原网讯(记者付智军通讯员朱晓燕)“非常感谢窗口工作人员加班加点为我们办理营业执照，顺利帮助完成新公司设立及项目入库手续，为我们公司在河南省的项目开展打下了坚实基础”。近日，北京国电电力新能源技术有限公司为巩义市政务服务中心市场监管窗口赠送锦旗，对窗口工作人员放弃周末休息时间为其开通“绿色通道”，高效办理业务表示感谢。

今年以来，巩义市政务服务中心牢固树立“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以党纪学习教育为契机，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治及窗口净化行动，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，创新政务服务方式，深入推行急事特办、视频帮办、有诉即办“三办”服务模式，让办事企业群众享受更加“有温度、有速度、有力度”的政务服务，按下便民利企“快捷键”。

“绿色通道”急事特办，政务服务“升温度”。该中心修订完善《巩义市政务服务中心便民服务“绿色通道”管理制度》，为老弱病残孕、军人以及其他需要给予特殊照顾的服务对象或时间特别紧迫、特别重要的申请事项，开通便民服务“绿色通道”，实行特事特办，通过简化办事流程、容缺受理、延时、上门、帮代办等形式为群众提供更加及时、高效、便捷的服务。截至目前，共为郑州豫通建设工程有限公司、巩义市泰通管理有限公司等企业群众提供“绿色通道”服务2600余次。

远程指导“视频帮办”，政务服务“加速度”。为解决企业和群众网上办事过程中遇到的各种问题，巩义市政务服务中心通过“视频咨询”“远程帮办”形式，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，构建线上线下全面融合的政务服务体系，通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为企业、群众提供“面对面+一对一”全景式全流程服务，全面提升“一网通办”工作质效，实现了从“只跑一次”到“一次不跑”的突破，真正让企业群众足不出户就能办成业务。

强化监督“有诉即办”，政务服务“增力度”。该中心进一步完善主任值班制度，中心负责同志每天带队到大厅不定时巡查，发现问题，及时解决;班子成员每天轮流到大厅坐班，为群众提供业务咨询、政策宣讲，接受意见建议，现场处理群众诉求。设置“有诉即办”(办不成事反映)窗口，公开投诉电话和投诉方式，积极研判已办诉求，力争通过一个诉求带动解决一类问题，以点带面、举一反三，提升政务服务质效;建立电话回访机制，主动收集掌握企业或群众在办事中的意见建议，变“被动接诉”为“主动征求意见”，高效解决企业群众办事的堵点、难点。

2024年7月1日，巩义市“纪委监督岗”入驻政务服务中心，受理政务服务中腐败和作风问题线索、监督各进驻部门纪律执行情况、监督“办不成事”窗口规范履职、收集办事企业及群众意见建议、监督推动相关职能部门堵塞漏洞等职责，实行亮牌上岗、职责公开，全力为企业、群众提供优质高效的政务服务环境。

下一步，巩义市政务服务中心将持续结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，以更高的标准、更强的力度、更实的措施，推动政务服务提质增效、营商环境持续向好，不断增强办事群众的获得感、幸福感、安全感。