郑东新区龙湖办事处便民服务中心：聚焦标准抓规范 聚力服务促提升
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 王凯歌)郑东新区龙湖办事处便民服务中心以方便企业和群众办事为宗旨，全面整合现有资源，集中人力、财力、物力、智力，不断优化服务环境、完善设施设备和功能区划、丰富线上体验，实现了软、硬件的“双提升”。
聚焦标准狠抓规范。持续深化“放管服效”改革，加快推进政务服务标准化规范化便利化工作方案的要求，按照上级决策部署，抓好各项政策的落实，巩固提升“一网通办、一次办成”成效。规范审批服务、规范场所办事服务、规范网上办事服务、规范线上线下融合发展等。同时按照便民服务中心建设标准分为自助区、业务区、等候区，设置人文关怀的便民设施区域，实现政务服务事项数据同源、动态更新的数据平台区、联动管理业务群办的窗口区等，规范执行岗位制度，履行岗位职责，严格按照中心管理标准全面施行规范管理。
聚力服务强促提升。健全中心政务服务标准体系，贯彻落实上级相关标准，建立健全事项管理、政务服务设施、便民热线运行、服务评估评价等标准规范体系。积极探索新型服务模式，对于“异地代收代办”多元化运用线上采集数据，减少群众资料筹集，减少群众跑趟。优化“多地联办”服务，帮助企业群众尽快在规定时间段内完成审核等工作，助力群众进一步完成事项处理和完结。针对“全区通办”的情况，耐心细致办理，高效便捷处置，以最佳服务最优环境为群众办理，树立龙湖窗口模范。建立窗口动态调整机制，以企业群众利益为中心，根据现实情况，灵活采取窗口力量调控，不断提升服务质量，以最优方案面对办事企业群众。
精准发力补齐短板。对于职能单位之间存在信息差，事项下沉政策公开不及时等情况，根据群众日常反馈建立诉求信息台账，针对台账涉及职能单位、职能机构、职能部门等建立联动工作平台，减少繁琐环节，动态更新数据，线上数据共享，帮助进一步压缩事项承诺办结时限，依法精准办结。建立报送反馈机制，高效沟通上级及诉求者反馈，推动所需事项进入线上数据库，推进实现高频业务的“掌上办”“线上办”“自主办”，实现数据多跑路，办事多自主的政务服务环境。
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