中原网讯(记者 王书领 通讯员 张岩 刘雪华)12369，是全国的生态环境举报热线。2024年5月15日，开通22年的郑州市“12369”环保举报热线正式停号，归并至“12345”政务服务便民热线统一接听，这是生态环境举报工作的一个里程碑，也是优化政务服务、提升行政效能的新开端。旨在更好地服务企业和群众，将工作重心转移至“互联网+政务服务”，推动“线上”和“线下”融合发展，实现办事流程最优化，提高生态环境投诉举报的办理效能。

回顾：接好最后一个12369电话

5月15日24时，夜已深，郑州市“12369”热线值班员接听了最后一个“12369”举报投诉电话，摘下聆听了22年的耳机，站好热线值守的最后一班岗。从此，“12369”短号码完成了它的历史使命。

有一本陈旧又泛黄的值班记录本热线值班员一直珍藏着，那是郑州市“12369”热线第一个值班记录本。封面“2002年6月5日”的字迹已经模糊，就是从这一天起，热线团队就开始了详细的值班记录，这一记录，就是22年!常江、李恬和陈韶雷是最早的热线值班员，一百多本值班记录本书写了全体热线人奋斗的答卷，只为守护绿色郑州的生态环境。

8000个日夜，热线团队赋能“12369+”服务，将原本单一的电话受理平台拓展为“投诉+咨询”的多元服务平台;值班员24小时“5+2”“白+黑”默默守护这块方寸之地，接听举报电话近70万个。他们始终站在服务群众的前沿，连接了服务群众的“暖心线”“幸福线”，架起了政府与群众之间的绿色桥梁，打造了“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”两个国家级奖牌。

凝聚：铁军力量众志成城解民忧

22年来，每一个举报电话背后都有一次环保行动，郑州市生态环境综合行政执法支队对群众举报投诉工作高度重视，各部门执法人员接过热线受理的“接力棒”，第一时间赶赴群众举报现场，现场查处执法人员经历过风吹雨打的黑夜，经历过冰雪交加的艰险，正是有了环保铁军的力量支撑以及支队各部门的严密配合，“12369”热线高效解决了一大批群众举报的环境问题，22年来共办理举报投诉案件6万余件，有效提升了广大群众对生态环境的幸福感、获得感。

春风化雨，雨露温情。奋进处，殷切期望声犹在耳;征程里，亲切关怀暖彻心扉。热线值班员一年365天值守没有节假日，刘雪华和张岩连续15年的春节都在值班室度过。22年来，每逢节日，各级领导都会来到“12369”热线值班室，带来对一线坚守岗位值班员的关怀和指导，给热线工作的发展提供强有力的支持。

展望：停号不停服务，实现一站式举报办理凡是过往，皆为序章。“12369”短号虽停，但为人民服务的初心永不停歇。这是时代的科技进步，服务的全面升级。全体人员仍然坚守在受理投诉举报的前线，持续办理来自生态环境部、省生态环境厅、郑州市生态环境局三级举报受理平台，上级转办件、微信、微博、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的环境问题，受理量较停号前占比约90%。

不忘来时路，奋进新征程。虽然“12369”短号码已经完成了历史使命，但是依然是受理群众举报投诉的窗口和平台，下一步，全体人员将继续擦亮窗口品牌，继往开来，以崭新的面貌、奋发的工作热情，一如既往地持续为市民服务，打造便携、高效、规范、智慧的生态环境举报投诉办理新局面，树立新形象，展现新担当，以奋斗之“我”，守护生态之“绿”。