郑东新区龙湖办事处便民服务中心：志愿服务增温度 便民业务提速度
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 王凯歌)为进一步促进辖区便民服务业务快捷高效办理，近日，郑东新区龙湖办事处便民服务中心开展“帮办代办”志愿服务活动，用“三服务”帮助办事企业群众提速办理业务，持续推动“高效办成一件事”，切实提升企业群众业务办理获得感。
依托站点主动服务。依托便民服务中心内志愿服务站点，将志愿者按序排班，工作日内不间断服务，主动为前来办事企业群众业务引导、咨询指导，帮忙整理、复印各项相关业务资料。自志愿服务活动开展以来，共有20余人参与志愿服务，帮助企业群众办理业务200人项，有效助力企业群众办事速度。
紧盯台账跟进服务。根据“办不成事儿”台账登记，溯源结果，持续跟进。当日志愿者对于当日登记台账施行“首记问责”“一包到底”，谁登记、谁溯源、谁结果，全力跟进一项业务，对上协调、对口沟通、齐力帮办至最终完结，志愿者共帮助企业群众跟进处理50次项，切实为企业群众纾难解困。
科技赋能便捷服务。志愿者积极进行“线上”突破，探索“掌上便捷办”。根据个体户申办流程主动进行线上申报学习等程序，帮助办事群众梳理手续、资料，充分落实全区通申通办，根据要求合规高效获取营业执照。推广使用“郑好办”APP帮助申报灵活就业群众按时缴纳费用，及时宣传增获生育险种好消息，扩大群众知晓率，切实为所需群体提供最大帮助。
下一步，龙湖办事处便民服务中心将持续找准“小切口”，做好“大服务”，发展设置“保姆式”“陪伴式”的志愿服务窗口，做到“告诉群众怎么办”“帮着群众一起办”“陪着群众办到底”，同时通过“一人牵头、联合办理、限时办结”的“一窗通办”方式，实现企业群众办事少跑趟、完事很舒心，体验很幸福的政务服务环境。
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