郑东新区龙湖办事处：一封感谢信 浓浓人民情
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 张世琪 张斌)2024年1月份以来，郑州市郑东新区龙湖办事处通过12345政务服务便民热线平台收到两封来自市民的感谢信。
2023年12月，张女士在龙湖外环北路散步时发现建筑工地遗留垃圾，起风的时候，部分垃圾被吹到公路上影响整体市容环境。虽然工作人员能够及时进行清理，但是不久之后又会出现一些新的垃圾，她希望大家能够爱护环境，及时清理产生的垃圾，并将建筑垃圾投放至规定位置，同时注意环境卫生，保护人居环境。
接到该案件后，龙湖办事处高度重视，根据张女士提供的信息，龙湖办事处立即安排工作人员现场调查。经调查，该处建筑垃圾位于绿化带内，由两部分组成，北侧为高两米左右的三间违章建筑，南侧为建筑废墟、绿化垃圾靠墙堆砌，现场一片狼藉。违章建筑是鲁能公馆刚建成时临时供电使用留存下来的，建筑废墟、绿化垃圾则是今年秋季前刚刚堆砌的。由于该处违章建筑位于绿化带内不好动工，龙湖办事处在上级部门的协助下，经过多方电话咨询后确认负责该处绿化的责任部门为园林水务局，积极主动联系园林水务局进行协调处理，后通过多次协商，龙湖办事处进行违章建筑拆除清理，园林水务局负责后续绿化恢复。目前该处违章建筑、建筑垃圾已彻底清理完毕，工作人员第一时间通过电话向反映人张女士联系并告知该处理结果，反映人对龙湖办事处服务态度、办理速度及处理结果表示了充分的肯定。
自12345政务服务便民热线平台与党建引领推进网格化基层治理工作融合以来，龙湖办事处以解决群众诉求为宗旨，全心全意为群众提供更优质、更贴心的服务，走近群众听民声、汇民意、解民忧。截至目前，12345政务服务便民热线平台共接单处置案件1965件，已处置反馈1958件，正在处置中7件，按时处置回复率为99.64%。我们倾听人民的心声，竭诚为人民，始终将人民的利益放在首位，一封感谢信，承载着深深的感谢之情，点滴善意温暖了工作人员的心。
下一步，龙湖办事处将持续依托12345政务服务便民热线平台，以党建引领网格化基层治理为抓手，立足群众，发扬我为人民办实事的工作原则，为辖区群众提供更优质的服务，切实提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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