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地铁有爱无“碍” 暖心照亮学途

2023-11-29 09:29:15 来源：中原网

中原网讯(记者付智军通讯员李丹凤)服务无止境，关爱不间断。为营造无障碍出行环境，郑州地铁带着爱与温暖，提供设施齐备、信息通畅、体验舒适的无障碍环境，打通社会特殊群体畅达幸福目的地的“最后一米”。

爱心接力出行无“碍”

近日，郑州地铁4号线接到一条“爱心预约”求助，乘客表示：“小孩上中学坐轮椅，每周一到周五早上6点40分左右和晚上20点30分左右，在姚庄站和果树所站上下车需要无障碍渡板。”工作人员接到信息立即行动，铺平、照亮孩子上学路。

自11月15日起，每周一至周五早上6点30分左右，姚庄站工作人员提前到出入口等待乘客，通过无障碍电梯护送乘客进站，列车停稳开门后，为乘客铺设无障碍渡板，护送乘客安全上车，并通知果树所站车次、车门，准备好无障碍渡板相应车门处做好爱心接力，将乘客护送出站。每周一至周五晚上20点30分左右，由果树所站工作人员接力服务，护送乘客进站，织密暖心服务网。“进站-候车-乘车-出站”全程护送，郑州地铁持续为广大乘客提供“爱心预约”、全程陪同式“爱心接力”暖心服务。

提前预约精准安排

为更好地满足乘客需求，目前郑州地铁“爱心预约”乘车服务已上线，如果需要出行帮助，车站提供爱心预约和爱心接力服务，有需求的乘客可以提前拨打车站联系电话(车站出入口均有张贴);或拨打服务热线0371-55166166;也可提前一天通过郑州地铁微信公众号、“郑州地铁服务”微信小程序，填写进出站点、出行需求等信息，使用“爱心预约”服务。地铁工作人员将会根据需求准备轮椅、无障碍渡板等，为乘客提供一对一贴心服务。

营造无“碍”环境，乘坐有爱地铁。郑州地铁将持续加大对特殊群体的帮扶力度，提升地铁无障碍出行服务水平，让地铁出行服务更有温度，创建有爱的城市氛围。