应进必进!巩义全面推进“大厅之外无审批”
中原网讯(记者 付智军 通讯员 朱晓燕)日前，巩义市政务服务中心改扩建工程完工，总面积达12000余平方米的新大厅全面对外开放，全市43家部门2322项事项全部进驻，实现了“一门应进必进”。
巩义市政务服务中心立足群众需求，科学布局，设置公安、司法、民政、市场监管、人社医保(银行)5个业务专区和公积金、公证处、水电气暖、交通等专窗，办事窗口159个。
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，巩义市政务服务中心依托四级联动系统，为群众提供统一叫号、咨询辅导、综合受理、后台审批、统一发证一条龙审批服务。设置“跨省通办”窗口，实现同一事项无差别受理、同标准办理、全省通办、跨省可办。分区域设置“潮汐”窗口，有效应对业务办理高峰。同时，该中心整合窗口资源，开展“一站式政务服务咨询”“一件事一次办”“绿色通道”“万人助万企”等服务，提升群众办事便利度。
围绕“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，巩义市政务服务中心高标准打造学雷锋志愿服务站，配有冰箱、微波炉、轮椅等便民服务设施;为群众提供咨询引导、免费复印等服务。设置特色服务专窗，为老年人等特殊群体以及有需要的企业、群众提供代办帮办服务。事项办结后，该中心按照群众意愿免费邮寄办理结果，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”。
“我在这台自助机上申请打印社保缴费清单，一两分钟就打印好了，真方便!”市民杨女士对该中心的自助服务赞不绝口。大厅设置了7×24小时自助服务专区，配备有政务服务自助终端、公交IC卡自助充值、工商登记自助审批、企业信用自助查询、不动产自助查询及办理、医保自助查询等设备，群众可以随时办、零等待。
为进一步畅通群众诉求渠道，该中心开通了“主任微信”，设置“主任值班岗”“有诉即办”和“办不成事”反映窗口，为企业群众排忧解难。所有窗口配备评价器，公示“好差评”静态二维码，自觉接受群众监督和评价。该中心还常态化开展延时、上门、周末无休等服务，不断提升企业群众办事体验感和满意度。
改革不止步，服务无止境。下一步，巩义市政务服务中心将进一步建立健全前台后台有机衔接、受理办理无缝对接、业务运行集约高效、线上线下深度融合、评价监督有力有效的运行机制，推进事项、人员、环节100%进驻，在优化流程上持续发力，在精准服务上下功夫，真正实现“进一扇门，办所有事，最多跑一次”。
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